產(chǎn)品和技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)被人們熟知,并得到廣泛的認(rèn)可,而管理的標(biāo)準(zhǔn)化在建筑行業(yè)被認(rèn)可的程度卻需要提高。中建總公司在“十二五”發(fā)展規(guī)劃中,提出了戰(zhàn)略性的“專業(yè)化、區(qū)域化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化、職業(yè)化”的“五化”思想,其中標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是要在管控模式、商業(yè)模式、組織架構(gòu)、薪酬體系、生產(chǎn)經(jīng)營管理等領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,以此推動整個集團(tuán)管理的高效和規(guī)范。對于標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的推進(jìn),中建總公司提出要將執(zhí)行制度的有效性與高層管理人員的考核、評價(jià)相結(jié)合,強(qiáng)化集團(tuán)執(zhí)行力文化,保證各項(xiàng)制度能得到落實(shí)。作為年?duì)I業(yè)收入近3000億元的著名建筑央企,要在內(nèi)部建設(shè)這樣的管理標(biāo)準(zhǔn)化,足見標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的重要作用。
建筑企業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)識尚存在誤區(qū):一些大型建筑企業(yè)認(rèn)為其在產(chǎn)品、區(qū)域、客戶等方面存在各種差異,難以實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化;一些中小型企業(yè)認(rèn)為經(jīng)營是最緊迫的問題,管理主要是解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題,沒有建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的動力。以我的體會,隨著中國建筑市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大,建筑企業(yè)自身規(guī)模的不斷發(fā)展,在內(nèi)部推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理,成為建筑企業(yè)規(guī)范化、精細(xì)化和不斷提升內(nèi)部運(yùn)行效率的捷徑。
為什么建筑企業(yè)開始重視標(biāo)準(zhǔn)化的管理
標(biāo)準(zhǔn)化不僅伴隨人類的進(jìn)步,也推動著人類進(jìn)步。中華民族從秦朝開始統(tǒng)一文字、度量衡、貨幣等,大大推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步,是中華民族文明進(jìn)步的標(biāo)志性事件。在企業(yè)管理方面,人類關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的研究,是從產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、檢測方法標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展到術(shù)語、符號等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化,再逐步提升到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化。100多年以來,從泰勒的科學(xué)管理到福特的流水生產(chǎn)線,再到麥當(dāng)勞、肯德基的連鎖經(jīng)營,無不顯示出標(biāo)準(zhǔn)化管理的威力。標(biāo)準(zhǔn)化有效鏈接了生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié),鏈接了內(nèi)部管理的部門,保持技術(shù)的統(tǒng)一;標(biāo)準(zhǔn)化提高了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,從而提高了企業(yè)的競爭力。人們由于開展技術(shù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化而獲得的經(jīng)濟(jì)效益相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)化投資的十幾倍,甚至四、五十倍,管理標(biāo)準(zhǔn)化也因此日益受到重視,迅速發(fā)展起來。
那么,如何理解標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理?它是指在企業(yè)管理中,針對經(jīng)營管理中的每一個環(huán)節(jié)、每一個部門、每一個崗位,以人為核心,制定細(xì)而又細(xì)的科學(xué)化、可衡量的標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。
標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營與管理在企業(yè)的經(jīng)營管理中顯示出巨大的力量,它使企業(yè)從上到下有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),形成統(tǒng)一的思想和行動,不僅提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動效率,也減少資源浪費(fèi)。從服務(wù)的角度看,能提高服務(wù)質(zhì)量,幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。標(biāo)準(zhǔn)化最成功的應(yīng)用是連鎖經(jīng)營,成熟的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營與管理能使企業(yè)進(jìn)行連鎖經(jīng)營,進(jìn)行“復(fù)制”或“克隆”,使企業(yè)的經(jīng)營管理模式在擴(kuò)張中不走樣、不變味,使企業(yè)以最少的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
中國建筑業(yè)隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而快速發(fā)展,城市化的發(fā)展為建筑企業(yè)提供了大量的機(jī)會,建筑企業(yè)的規(guī)模迅速擴(kuò)大。目前,
多數(shù)建筑企業(yè)無論是管理人員還是作業(yè)層面的人員都非常短缺,在可以預(yù)見的時(shí)間內(nèi),資源的短缺將是企業(yè)面臨的最基本的問題,而標(biāo)準(zhǔn)化管理在解決建筑企業(yè)管理資源短缺方面是一種有效的手段。在作業(yè)層面,保證產(chǎn)品質(zhì)量也是建筑企業(yè)要面對的問題,很多企業(yè)在作業(yè)工人非常短缺,良好素質(zhì)的作業(yè)工人更是稀缺的現(xiàn)狀下,要控制作業(yè)層面的質(zhì)量問題,標(biāo)準(zhǔn)化的管理、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法,是其提升工程質(zhì)量的有效手段。
一方面是企業(yè)規(guī)模的快速發(fā)展,另一方面是資源的短缺,施工企業(yè)要提升管理和生產(chǎn)過程的運(yùn)行效率,管理和生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化成為企業(yè)提升經(jīng)營和管理水平的一條途徑。
壓力往往也是動力之源,在不斷增大的業(yè)務(wù)壓力下,建筑企業(yè)家們已經(jīng)深刻感受到標(biāo)準(zhǔn)化在提升效率、提升管理規(guī)范性,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)上的作用,進(jìn)而將標(biāo)準(zhǔn)化管理看做推動企業(yè)管理進(jìn)步的力量。從中建總公司的“五化”策略就可見企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)對標(biāo)準(zhǔn)化管理寄予了希望。
如何在建筑企業(yè)內(nèi)部建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系
認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營和管理的重要性是一回事,要建立這樣一個體系卻并非易事,需要系統(tǒng)的思考、長期建設(shè)和不斷完善體系、堅(jiān)定不移地推進(jìn)和執(zhí)行體系。那么,如何在建筑企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系?
建筑企業(yè)經(jīng)營和管理的標(biāo)準(zhǔn)化包括理念的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)的專業(yè)化、管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化。
樹立標(biāo)準(zhǔn)化的理念。首先是認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化的重要性,認(rèn)識到建立標(biāo)準(zhǔn)化體系的可能性。學(xué)習(xí)是最好的老師,英國標(biāo)準(zhǔn)化專家桑德斯從標(biāo)準(zhǔn)化的目的、作用和方法上提煉出七項(xiàng)原理,并闡明標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)就是有意識地努力達(dá)到簡化以減少目前和預(yù)防以后的復(fù)雜性;日本教授松浦四郎通過系統(tǒng)研究,闡述了標(biāo)準(zhǔn)化活動過程的基本規(guī)律,提出了十九項(xiàng)原則。……這些思想為我們建立標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營和管理體系奠定了理論基礎(chǔ)。
推行業(yè)務(wù)的專業(yè)化。建筑企業(yè)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化的起點(diǎn)是業(yè)務(wù)的專業(yè)化,或者說產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品的差異將導(dǎo)致經(jīng)營和生產(chǎn)作業(yè)過程的差異,從而導(dǎo)致管理的差異,因此,沒有業(yè)務(wù)的專業(yè)化,就難以提倡經(jīng)營和管理的標(biāo)準(zhǔn)化。專業(yè)型的公司已經(jīng)具備標(biāo)準(zhǔn)化管理的產(chǎn)品基礎(chǔ),對大型和超大型建筑企業(yè)而言,第一步要做的是在內(nèi)部推行業(yè)務(wù)的專業(yè)化,中建總公司的“五化”中的第一步就是專業(yè)化。大型企業(yè)在內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)的專業(yè)化時(shí),可以首先推行一個子分公司做一個業(yè)務(wù),同一業(yè)務(wù)采用事業(yè)部或者專業(yè)集團(tuán)的管理方式,通過專業(yè)化布局,大大降低各個業(yè)務(wù)板塊之間的差異。在大型集團(tuán),業(yè)務(wù)專業(yè)化的調(diào)整顯然需要一個比較長的轉(zhuǎn)換時(shí)間,有一個思想統(tǒng)一、資源重新分配、能力調(diào)整的過程,無論如何,這樣的調(diào)整是有益的,是戰(zhàn)略性的;沒有這樣的調(diào)整,企業(yè)難以建立專業(yè)能力,難以塑造長期的核心能力。業(yè)務(wù)專業(yè)化以后,項(xiàng)目的差異減小,作業(yè)層面的相似性就比較多了,企業(yè)各個層面的標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)就可以開始了。
建立標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營和管理體系。經(jīng)營和管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的載體是制度、流程和手冊,而制度、流程、手冊的展開可以與具體的組織的層面、職能、業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行緊密的結(jié)合。
對于多數(shù)建筑企業(yè)而言,要建立作業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化,需要關(guān)注兩個方面:一是國家、行業(yè)、地區(qū)的各類標(biāo)準(zhǔn)和手冊,二是企業(yè)自身的特點(diǎn)和資源。只要善于總結(jié)和積累,加強(qiáng)溝通,作業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化手冊是比較容易建立的。需要注意的是,作業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ),非常重要;然而對于多數(shù)業(yè)務(wù)以總包為主,具體作業(yè)層面實(shí)行專業(yè)分包和勞務(wù)分包的總包型企業(yè)來說,即使建立這樣的體系,也難以實(shí)施;對于以實(shí)施分包為主的企業(yè),作業(yè)手冊的標(biāo)準(zhǔn)化是最重要的。
與作業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化相比,企業(yè)管理流程和制度的標(biāo)準(zhǔn)化涉及更高的層面,制度和流程體系的設(shè)計(jì)依賴于產(chǎn)品和作業(yè),范圍非常廣泛。企業(yè)制度的制定首先是依據(jù)組織層面進(jìn)行,各個組織層面應(yīng)該制定自己的制度;在某個組織層面,制度應(yīng)該依據(jù)職能進(jìn)行分塊。企業(yè)內(nèi)部流程的梳理和建立,可以依據(jù)制度進(jìn)行,目的在于能高效地執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)制度,也就是制度的流程化。流程手冊包括流程、流程的說明和與流程配套的表單,制度的流程化能更好地推進(jìn)制度的執(zhí)行。當(dāng)企業(yè)流程運(yùn)行比較順利的時(shí)候,既提高了效率,也提高了工作的規(guī)范性;而一旦離開流程,具體事務(wù)的執(zhí)行將比較困難。
管理層面的作業(yè)手冊目的在于幫助企業(yè)建立具體的作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范,比如企業(yè)的形象手冊、企業(yè)施工組織手冊等。制度和流程并不能解決具體作業(yè)層面的問題,但是這些手冊能有力地提高作業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化程度。
有效地執(zhí)行和完善標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營和管理體系。最好的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是能執(zhí)行的體系,從標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)階段就需要考慮其可執(zhí)行性。最好的執(zhí)行者莫過于其制定者,以公司的力量,尤其是中層管理者的力量來總結(jié)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系是最可取的方式。制定好體系后,應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的評審,評審既是一個完善的過程,也是思想統(tǒng)一的過程,有了好的體系和統(tǒng)一的思想,執(zhí)行的阻力就會大大減少。另外,執(zhí)行體系持久的動力來自持續(xù)的績效考評,以及執(zhí)行體系產(chǎn)生良好效果的鼓勵。
標(biāo)準(zhǔn)化管理在中國建筑業(yè)的實(shí)踐
標(biāo)準(zhǔn)化管理中的五大矛盾。我接觸到一些優(yōu)秀的建筑企業(yè),他們在管理標(biāo)準(zhǔn)化方面作出了卓有成效的努力。中建五局三公司從2005年開始在內(nèi)部建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,當(dāng)時(shí)五局三公司也存在眾多的矛盾,他們總結(jié)為:規(guī)模擴(kuò)大與人才不足的矛盾,即隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,人員不斷增加而各類人才卻相對不足;組織權(quán)威與個人英雄的矛盾,即在人才不足的
條件下,一些能力突出的個人容易被房地產(chǎn)公司挖角,個人英雄主義得以挑戰(zhàn)企業(yè)權(quán)威;貫標(biāo)認(rèn)證與日常管理的矛盾,即貫標(biāo)認(rèn)證流于形式,與企業(yè)的日常管理脫節(jié)嚴(yán)重;組織進(jìn)步與個人進(jìn)步的矛盾,即企業(yè)為個人進(jìn)步買單,但這些個人的經(jīng)驗(yàn)卻很難轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)只能不斷重復(fù)交學(xué)費(fèi);制度管理與經(jīng)驗(yàn)管理的矛盾。
這些矛盾錯綜復(fù)雜并且相互交織,不加以解決的話必將阻礙公司管理水平的提高、企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大以及企業(yè)效益的提升。
當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理曾經(jīng)深有感慨地說:“標(biāo)準(zhǔn)化管理是我們進(jìn)行的一項(xiàng)探索,以往我們習(xí)慣靠能人、超人管理項(xiàng)目和企業(yè),但能人和超人畢竟是少數(shù),成功的企業(yè)都離不開標(biāo)準(zhǔn)化管理,這是提高效率和品質(zhì)的唯一道路,也是人才快速、大量成長的坦途。”
從制度入手建立標(biāo)準(zhǔn)化體系。五局三公司標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)思路是以制度為載體,建立了紅黃藍(lán)三色書的制度體系,同時(shí)把一些流程和作業(yè)手冊融入制度體系或者把其作為制度的附件。在建設(shè)三色書制度體系的同時(shí),五局三公司通過建體系、抓培訓(xùn)、嚴(yán)執(zhí)行、做總結(jié)、重考核、促提高六個階段的循環(huán),在內(nèi)部不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)。經(jīng)過長期努力,五局三公司在外在形象、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理流程、管理成果和干部培養(yǎng)五個方面建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。目前的五局三公司是中建內(nèi)部優(yōu)秀的號碼公司之一,在人均產(chǎn)值、人均效益、發(fā)展速度、客戶滿意度方面都取得了良好的成就。
從流程入手建立標(biāo)準(zhǔn)化管理。在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,四航二公司則采用了不同載體,他們從企業(yè)內(nèi)部管理流程入手,通過建立和運(yùn)行規(guī)范化的流程體系提升內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化。他們認(rèn)為,只要工作程序?qū)α耍^程規(guī)范了,事情也就規(guī)范了。目前,四航二公司從事的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)涉及水工、鐵路、公路、市政等領(lǐng)域,公司海外業(yè)務(wù)已經(jīng)占到總業(yè)務(wù)量的40%以上,可以說標(biāo)準(zhǔn)化有力地支持了企業(yè)跨業(yè)務(wù)、跨區(qū)域發(fā)展。
從經(jīng)驗(yàn)與規(guī)范入手建立標(biāo)準(zhǔn)化。龍信建設(shè)集團(tuán)是江蘇知名的房屋建筑特級企業(yè),主要從事全裝修房屋建筑業(yè)務(wù),客戶只有仁恒、華潤、綠地、晉合等為數(shù)不多的大型房地產(chǎn)公司,單個合同金額比較大。全裝修業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是作業(yè)鏈條長、接口多、作業(yè)過程細(xì)致繁瑣,而龍信在內(nèi)部沒有專業(yè)分包和勞務(wù)分包,只有專業(yè)核算和勞務(wù)的核算,作業(yè)工人近兩萬名。
龍信依據(jù)全裝修施工業(yè)務(wù)的特點(diǎn),從作業(yè)的規(guī)范入手,建立標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)手冊。龍信標(biāo)準(zhǔn)化的基本思路是對實(shí)踐中行之有效的作業(yè)方法進(jìn)行全面的細(xì)化總結(jié),形成各種類型的書面小手冊,并推廣到各個項(xiàng)目,而不斷總結(jié)和完善的作業(yè)方法在全公司推廣后,就成為整個公司的標(biāo)準(zhǔn)化做法。兩萬名作業(yè)工人按照規(guī)范的作業(yè)方法進(jìn)行施工,大大提升了作業(yè)層面的質(zhì)量和效率,良好的質(zhì)量和效率為龍信贏得了客戶的信賴,為其贏得了長期的市場,成就了龍信在中國全裝修建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
可以說,目前中國多數(shù)建筑企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面尚處于認(rèn)識階段,即使一些優(yōu)秀的企業(yè)也處于探索的階段,只在局部和某些方面建立和實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化,離全面、規(guī)范、高效的標(biāo)準(zhǔn)化管理階段尚有很長的距離,還需要我們的管理者做出更多艱辛的努力,當(dāng)然,我們也相信只要我們認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性,把它提到戰(zhàn)略的高度,我們一定能做得更加卓越。
麥當(dāng)勞經(jīng)過長期的努力,實(shí)現(xiàn)了核心理念的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、人才培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化、特許經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化以及異常狀況的標(biāo)準(zhǔn)化,塑造了一個卓越而又基業(yè)長青的企業(yè)。相信有一天,中國也會出現(xiàn)這樣的建筑企業(yè),因?yàn)樵谝?guī)模上,無論是中國的建筑市場還是中國的大型建筑企業(yè),都已經(jīng)具備了這樣的市場條件。
李福和:工程行業(yè)年會特聘專家、工程企業(yè)資深管理咨詢專家、多家工程建設(shè)企業(yè)外部董事及監(jiān)事會主席、上海交通大學(xué)/同濟(jì)大學(xué)/清華大學(xué)總裁班特約講師。主要從事工程企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn),研究領(lǐng)域包括企業(yè)改制、戰(zhàn)略管理、組織設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化、人力資源管理等,在行業(yè)期刊上發(fā)表數(shù)十篇專業(yè)論文,具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
版權(quán)所有:北京華信捷投資咨詢有限責(zé)任公司京公網(wǎng)安備 11010202007072號電話:010-68520349傳真:010-68570772郵編:100070