精細管理 贏在品牌—電務(wù)公司推進精細化管理工作的探索和思考

發(fā)布日期：2015-09-22來源：本站編輯：劉夢怡

[摘要]

　　精細管理 贏在品牌—電務(wù)公司推進精細化管理工作的探索和思考

　　文\閆群東

　　“天下大事,必作于細;天下難事,必成于易。”這是老子《道德經(jīng)》中的至理名言，用在企業(yè)管理上，同樣是黃金法則。

　　從上世紀初葉一直到50年代，精細化管理的理論在美國開始萌芽，形成體系，最終在日本企業(yè)付諸實踐、大行其道，成就了一大批優(yōu)秀企業(yè)，最終形成“世界波”，成為風(fēng)行全球的企業(yè)管理理念和文化。對企業(yè)而言，“作于細”是社會化分工的必然結(jié)果，也是細分市場之后的戰(zhàn)略化選擇;“成于易”所追求的既是復(fù)雜管理行為的簡單化，也是分工合作后流程化的管理目標(biāo)。

　　今年，集團公司大張旗鼓地提出深入推進“精細化管理”，其核心目標(biāo)是實現(xiàn)“事事有目標(biāo)、崗位有責(zé)任、操作有標(biāo)準(zhǔn)、過程有監(jiān)控、結(jié)果有考核、獎罰有依據(jù)、懲處要及時”。然而，精細化管理會不會成為一股“時髦”，刮一段時間就停了呢?如何使精細化管理切中企業(yè)“命脈”，最終落地生根、促進發(fā)展呢?筆者認為，談精細化管理不能停在文件上，擺在會議中，掛在口頭邊，接不上地氣、不深入項目，其只能是空中樓閣、水中浮萍，中看不中用，最終淪為空談。

　　為什么推行精細化管理?

　　說到筆者所在的電務(wù)公司，作為建筑施工企業(yè)，“傻大笨粗”幾乎是我們的代名詞，粗放化的管理在企業(yè)大行其道。有的員工對精細化管理不甚了解、缺乏研究，說什么“換湯不換藥”、“新瓶裝老酒”;實際上，精細化管理的提法喊了好多年，也推行了 “一鱗半爪”做法，而今年的核心是體系化、整體性、強有力的推進，那么，我們?yōu)槭裁匆菩芯毣芾砟?

　　其一，精細化管理是市場競爭的必然要求。企業(yè)從計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟，競爭的環(huán)境發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，競爭的強度和烈度不斷加劇，可以說市場配置資源、競爭無處不在。如果不“精打細算”,我們在成本上不具備優(yōu)勢，既贏得不了項目——即使中了標(biāo)——也難以實現(xiàn)盈利;如果不“追求細節(jié)”，我們的工程實體沒有特色、質(zhì)量難以保障、服務(wù)不能到位，工程產(chǎn)品不具備競爭優(yōu)勢，終將被市場無情拋棄?從這個意義而言，企業(yè)推行精細化管理，是市場對我們的倒逼，是關(guān)系到生死存亡的大事。

　　其二，精細化管理是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。管理工作的本質(zhì)，表現(xiàn)在企業(yè)員工層面，就是“各就各位、各干各事、各考各評、各拿各錢”，用管理的語言描述，那就是：一要建立專業(yè)化的崗位職責(zé)體系;二要建立目標(biāo)管理體系;三要建立科學(xué)的考評體系;四要建立考評結(jié)果應(yīng)用體系，其本質(zhì)就是把適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)奈恢茫?jīng)過科學(xué)的考評，給予適當(dāng)?shù)拇?。如?ldquo;胡子眉毛一把抓”，或者“睜一只眼閉一只眼”，濁氣上揚、正氣不足，那么員工必將懈怠、管理必將混亂。所以，推行精細化管理是企業(yè)管理的內(nèi)在需求和必由之路，這是企業(yè)推行“執(zhí)行力建設(shè)”、“流程化管理”之后的必然選擇。

　　其三，精細化管理是打造品牌的必然追求。正所謂，一流企業(yè)做文化，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做項目。從企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)及遠景來看，推行精細化管理勢在必為。針對我們企業(yè)而言，就是要以項目為立足，著力打造的是企業(yè)品牌和文化。與中鐵一局電務(wù)公司同質(zhì)化的企業(yè)相比，客戶、公眾、社會對我們的認識，或許只要企業(yè)名字更換一個數(shù)字而已，我們的品牌不夠明晰、缺乏亮點，難以叫響。而品牌的本質(zhì)是差異化的競爭體現(xiàn)，是區(qū)別于對手的顯著標(biāo)志，從血腥的“紅海”中跳出來，開拓如入無人之境的“藍海”，就是我們精細化管理的奮斗目標(biāo)。

　　其四，精細化管理是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的核心手段。作為建筑安裝企業(yè)，產(chǎn)業(yè)的上游技術(shù)被設(shè)計院、集成商所把持與控制，我們不具備定義市場、主導(dǎo)市場的能量和影響力。我們能夠影響客戶、引領(lǐng)客戶的無疑是高品質(zhì)的工程質(zhì)量和服務(wù)，使我們的施工變成迥異于競爭對手的創(chuàng)造，最終站立在施工領(lǐng)域的制高點，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展潮流。國家提倡“調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式”，對我們而言莫不如此，從單純的施工領(lǐng)域向“施工—維護—服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈一體化發(fā)展是我們的奮斗方向。在這個過程中，精細化管理就企業(yè)打開市場、贏得市場的金鑰匙。

　　怎么樣推行精細化管理?

　　企業(yè)管理千頭萬緒，精細化管理莫不如此。集團公司精細化管理的“十六化方針”，全局考量、重點分析的話，營銷、風(fēng)險、海外、項目管理說到是戰(zhàn)略，可以說是企業(yè)管理的“大盤子”;生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、成本管理說的是過程管控，點中了項目的要害;財務(wù)、資源、服務(wù)、科研管理說的是資源配置;培訓(xùn)、績效、文化、信息管理是企業(yè)管理支持性的培訓(xùn)文化系統(tǒng)。

　　對于電務(wù)公司而言，結(jié)合企業(yè)實際，就要從千頭萬緒中找到突破口，“牽牛要牽牛鼻子”，只有把握核心要素，才能“好鋼用在刀刃上”，才能提綱挈領(lǐng)地推動精細化管理的深化和變革。公司的重點工作放在了人、財、物的精細化管理上。

　　人——第一個層面就是顧客，營銷工作的基礎(chǔ)工作要做實做細，引入客戶管理。

　　近年來，電務(wù)公司通過推行“給力地鐵市場”等經(jīng)營方針，搶抓機遇、開拓市場，獲得了持續(xù)快速發(fā)展。但是我們也要意識到，我們市場開發(fā)的偶然性和不確定性依然存在，缺乏勢在必得的手段及信心，一些重點或關(guān)鍵項目的失標(biāo)令人痛心，對營銷失敗案例的分析流于表面不夠深刻，尤其是客戶管理處于多頭狀態(tài)或單線聯(lián)系，不利于市場開發(fā)的深入推進和總體籌劃。因此，引入客戶管理勢在必行。

　　要以客戶分級管理為主線，建立執(zhí)行基于客戶分級管理的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，力爭實現(xiàn)對外分級管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，對內(nèi)界面清晰，流程到位，形成互為客戶的市場關(guān)系。要建立電務(wù)公司客戶管理體系，把營銷、生產(chǎn)等領(lǐng)域所涉及的全部客戶關(guān)系統(tǒng)籌起來;按照統(tǒng)一策劃、分級管理、層層負責(zé)的原則，重視客戶回訪工作，實施相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

　　一是“他山之石、可以攻玉”。要依托集團公司經(jīng)營體系的堅實基礎(chǔ)和品牌優(yōu)勢，憑借集團公司及兄弟單位在城市地鐵、新疆公路、水務(wù)領(lǐng)域等強勢地位，重點經(jīng)營、不斷滲透，贏得市場;二是“以點帶面、聚沙成金”。要發(fā)揮區(qū)域市場的整體協(xié)調(diào)和互補能力，如珠三角城市群，深圳地鐵的強電優(yōu)勢和廣州地鐵的弱電優(yōu)勢，如長三角城市群，上海、杭州、蘇州地鐵的工藝標(biāo)準(zhǔn)和品牌塑造的整體推進。

　　人——第二個層面就是員工，后備干部的選拔要激發(fā)人才培養(yǎng)的“活水”，KPI考核要引來公平公正的“清水”，最終打造出一支虎虎生風(fēng)、勃勃生機的優(yōu)秀團隊。

　　后備干部選拔。就是要以更寬的視野、更高的境界、更大的氣魄，廣開進賢之路，讓能干事者有機會，干成事者有舞臺，讓優(yōu)秀人才為企業(yè)貢獻力量。積極探索中層干部培養(yǎng)和選拔工作的途徑，盡最大努力把德才兼?zhèn)?、業(yè)績突出、職工信任的人才提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。

　　員工考核機制。重點要建立員工職業(yè)生涯策劃機制，指導(dǎo)員工制訂切合實際的職業(yè)規(guī)劃，實現(xiàn)員工成長與企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。實行全員KPI考核體系，定性定量落實崗位責(zé)任，真正發(fā)揮績效考核機制激勵和約束作用，實現(xiàn)企業(yè)和員工“雙贏”。2011年，公司做了積極探索，KPI考核主要針對的是單位和部門，據(jù)此評選出了先進單位(集體)，反響熱烈。今后一段時間，要把考核落實在“人頭”上，以科學(xué)精準(zhǔn)的考核制度來引導(dǎo)員工能動創(chuàng)造、成長成才。

　　人——第三個層面就是文化管理人性化，什么樣的企業(yè)文化塑造什么樣的員工隊伍，什么樣的企業(yè)文化贏得什么樣的顧客群體。

　　近日，我們公司的竇鐵成師傅光榮當(dāng)選黨的十八大代表，這不僅僅是他一個人的榮譽，更是我們企業(yè)的光榮。很對單位羨慕之余，發(fā)出疑問，為什么竇鐵成出在中鐵一局電務(wù)公司呢?如果說時勢造英雄，改革開放這個偉大的時代是造就竇鐵成師傅的時代背景，那么我們企業(yè)就是肥沃的土壤。近年來，我們企業(yè)培育和沉淀了特有的以職工為核心的職工文化，也造就和凝練了以忠誠為核心的責(zé)任文化，企業(yè)為職工著想、職工站在企業(yè)大局，這是我們最引以為傲的精神財富和優(yōu)秀文化。確立技術(shù)工人處于企業(yè)的核心位置，大力發(fā)揚職工文化和責(zé)任文化，促使職工與企業(yè)一路相隨、一起成長。

　　財——企業(yè)管理，營銷是龍頭，財務(wù)為中心，資金是核心。可以說，資金就是企業(yè)運行的血液，企業(yè)發(fā)展健康不健康，說一千道一萬，翻翻財務(wù)數(shù)據(jù)就一目了然。電務(wù)公司其所以保持了穩(wěn)健快速的發(fā)展，財務(wù)管理一直保持著穩(wěn)健、受控的良好態(tài)勢，這一點至關(guān)重要。

　　2011年，為應(yīng)對通脹壓力，國家采取貨幣緊縮政策。在嚴峻的宏觀形勢下，各方業(yè)主融資受限，紛紛采取延緩計量計價，給施工企業(yè)帶來了嚴重影響，外欠款清收帶來了巨大壓力。電務(wù)公司對此高度重視、合理組織，利用各種資源，采取多種措施、取得了一些成績：一是承兌匯票的科學(xué)合理使用，極大地緩解了企業(yè)的資金壓力;二是資金支付體系的建立和實施，從多頭控制到集中管控，統(tǒng)一安排、靈活調(diào)節(jié)，取得了很好的效果;三是清欠工作的常抓不懈，針對一些老大難的債權(quán)賬務(wù)，重點部署、不遺余力，確保公司利益不受損失;四是經(jīng)濟活動分析的深入開展，查漏洞、找不足、交流經(jīng)驗、總結(jié)得失，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。

　　財務(wù)工作要朝著精細化管理的方向不斷邁進，其重點是加快財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)變，快速實現(xiàn)財務(wù)會計向管理會計轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮財務(wù)管理作用，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。加強資金管理，建立現(xiàn)金預(yù)算管理系統(tǒng)，加強執(zhí)行過程控制，推廣使用銀行承兌匯票，實現(xiàn)現(xiàn)金資源優(yōu)化使用。建立財務(wù)預(yù)算管理考核機制，確保預(yù)算編制的準(zhǔn)確性，并嚴格執(zhí)行。進一步完善“雙清”激勵機制，加大獎勵力度，最大限度主張企業(yè)利益。

　　物——主要所指成本管理。俗話講“會干的不如會算的”，企業(yè)存在的價值是以盈利為目的，成本管理就顯得重于泰山。

　　電務(wù)公司在2011年初新設(shè)項目成本管理中心(以下簡稱成本中心)時，曾經(jīng)出現(xiàn)了不同的聲音，說風(fēng)涼話的大有人在。我們的主要考量是，其一，電務(wù)公司實行的公司——基層公司——項目部三級管理、兩級核算的項目管理制度，絕大多數(shù)的項目由基層公司代管，往往這樣，管理部門的職能在急速下降，“以包代管”說的項目和包工頭的關(guān)系，在電務(wù)公司同樣存在;項目代管后 “撒手不管”，重結(jié)果而放任過程，最終過程管控不力，更導(dǎo)致了結(jié)果不盡如人意，甚至出現(xiàn)不該出現(xiàn)的難堪局面。其二，企業(yè)的營銷、營業(yè)規(guī)模從4、5個億急速上升到15億左右，各項資源配置成了亟待解決的難題，規(guī)模提升并沒有轉(zhuǎn)化為效益的規(guī)模增長，公司總部的控制力有空心化和泡沫化的趨勢，任由基層公司、項目“自由發(fā)揮”，優(yōu)秀的項目管理者能夠創(chuàng)造良好的結(jié)果，但是一旦環(huán)境劇變或“庸才當(dāng)?shù)?rdquo;，結(jié)果就難以預(yù)料。此時，“做大蛋糕”成了企業(yè)擴張中的新命題。

　　成本中心的本質(zhì)任務(wù)說到底就是兩個——“開源”與“節(jié)流”。工作有四項，一是負責(zé)建立工程材料設(shè)備廠商及價格信息平臺，二是核算工程項目的責(zé)任成本和目標(biāo)利潤，三是建立勞務(wù)分包單價預(yù)算平臺，四是統(tǒng)籌負責(zé)組織二次經(jīng)營等。

　　經(jīng)過一年多的運作，我們建立了物資設(shè)備的戰(zhàn)略合作伙伴目錄，大大降低采購成本;建立了勞務(wù)單價平臺，在全公司推而廣之;在核算項目的過程中，很多深層次的隱性問題浮出水面，很多建設(shè)性的意見擺上桌面，朝著科學(xué)化、精細化、規(guī)范化的道路持續(xù)改進。

　　當(dāng)然，我們的成本管理才剛剛起步，由點到面、由表及里，要義無反顧地跨入深水區(qū)。

　　一是加強成本預(yù)測和過程管控。工程中標(biāo)后，由成本中心牽頭，項目部組織經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員對《工程量清單》的投標(biāo)報價逐一進行分析和測算，分析哪些子目是掙錢的，那些子目是虧損的，從而明確二次經(jīng)營工作的方向和思路。圍繞虧損子目做足文章，最大程度降低成本、挽回損失;從新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品上下功夫，最大限度地爭取業(yè)主支持，優(yōu)化設(shè)計、謀求共贏;從廠家的售后服務(wù)上尋找切入點，提升公司的服務(wù)質(zhì)量和反應(yīng)速度，打造金牌服務(wù)。

　　二要采取自有職工和勞務(wù)派遣工混編作業(yè)方式控制工費。優(yōu)秀項目的成功經(jīng)驗表明，采取自有職工和勞務(wù)派遣工混編作業(yè)的方式，即集團公司強力推廣的架子隊模式，提高了工作效率，有效控制了安全生產(chǎn)，人工費用低，勞務(wù)分包費用較低，成本控制好。

　　三是加快升級物資管理觀念，實現(xiàn)由物資采購向全面物資管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)實物管理向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由成本消耗向利潤提升轉(zhuǎn)變。電務(wù)公司項目70—80%的成本構(gòu)成是物資和設(shè)備，如果只注重采購，不注重使用，勢必造成浪費、成本增大。管理的延伸是全過程的，杭州地鐵1號線信號項目的物資管理做出了可貴的探索，無論是臺賬的清晰可查，還是貨架式的整齊美觀，還有現(xiàn)場使用的負責(zé)到底，在集團公司的物資大檢查中被確立為標(biāo)桿，在杭州地鐵業(yè)主的綜合考評中也位列榜首，這都是我們要深刻汲取的經(jīng)驗，加大推廣的做法。

　　精細化管理最終落腳何處?

　　市場競爭說到底是產(chǎn)品的競爭，是品牌的競爭。品牌是企業(yè)管理、企業(yè)文化的最好結(jié)晶。要實現(xiàn)差異化的市場競爭，無疑要在產(chǎn)品和服務(wù)上做文章;要實現(xiàn)低成本的競爭，無疑要在精細管理上下功夫;要引領(lǐng)市場潮流，其根本要打造出社會公認、客戶認可，員工認同的企業(yè)品牌。

　　而精細化管理的目標(biāo)是什么?無論是對員工的培訓(xùn)激勵，還是對成本的“開源節(jié)流”，無論是財務(wù)管理的預(yù)算化，都是為了提高對市場的反應(yīng)能力，比競爭對手更勝一籌，最終贏得市場的青睞，從而打造出企業(yè)的核心競爭力。其本質(zhì)就是塑造企業(yè)的強勢品牌，成為無往而不勝的市場利器。

　　2012年，電務(wù)公司提出“引領(lǐng)客戶需求”的響亮口號，很多人嗤之以鼻，企業(yè)有什么核心競爭力?憑什么引領(lǐng)客戶呢?實際上，社會化的分工背后，就是行業(yè)內(nèi)(同質(zhì)化)企業(yè)的百舸爭流、力爭上游。我們提出“引領(lǐng)客戶需求”無疑定位于此，就是“要干就干最好，要爭就爭第一”，確立行業(yè)的制高點，贏得業(yè)主信任，最終獲取市場認可。我們的“引領(lǐng)客戶需求”——將產(chǎn)品生產(chǎn)理念由傳統(tǒng)的響應(yīng)合同要求提升到引領(lǐng)客戶需求的新高度，將施工生產(chǎn)全過程定位為幫助客戶實現(xiàn)更多的價值需求，用先進的工藝工法、高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求、美觀的產(chǎn)品外形、高效的響應(yīng)服務(wù)，滿足客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的高端要求，最終引領(lǐng)客戶的市場需求。

　　在杭州地鐵建設(shè)過程中，電務(wù)公司杭州地鐵1號線信號項目被樹為全線機電施工單位的標(biāo)桿。杭州地鐵集團編撰的2012年第2期《警鐘長鳴》新鮮出爐，在亮點展示和曝光聚焦為核心的90頁內(nèi)容中，“亮點賞析”欄隆重推出電務(wù)公司杭州地鐵1號線信號項目的專題報道《細節(jié)之美》，從駐地建設(shè)、資料臺賬、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、物資管理、文明施工、工藝標(biāo)準(zhǔn)等角度，圖文并茂、深度分析，全方位展示信號項目，整整占了14頁之多，成為杭州地鐵建設(shè)中的佳話。該項目部還榮獲杭州地鐵集團“2011年度安全質(zhì)量文明施工綜合考評”一等獎，獲獎8萬元，重點推廣其精細化管理的成果和經(jīng)驗。

　　“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強”，精細化管理就是我們實現(xiàn)差異化競爭的有效手段。實際上，諸如杭州地鐵1號線信號項目部的做法，看起來都是一些小事——工裝整齊統(tǒng)一，安全帽扎好帶子，工完料盡不留垃圾;工藝上的統(tǒng)一整齊，細節(jié)上的苛求完美，成品保護上的用心防護;溝通時講究方式方法，服務(wù)上講究快人一步，等等等等。這些細節(jié)的本質(zhì)就是精細化管理的入腦入心，無論是員工的行為還是管理的過程，都是從標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，養(yǎng)成的習(xí)慣也符合了標(biāo)準(zhǔn)，最終創(chuàng)造出高于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來。品牌在不經(jīng)意間塑造和擦亮，以杭州地鐵為起點，擊鼓傳花、廣為傳播，電務(wù)公司在昆明、武漢、鄭州、寧波、廣州連中5個地鐵信號工程，這不能不說是品牌的力量。與此同時，電務(wù)公司的地鐵市場也進入到全國16個城市，品牌的知名度和影響力開始顯現(xiàn)、逐步走強。

　　企業(yè)管理是行為的哲學(xué)，精細化管理更要持續(xù)不斷付諸于實踐。只要在項目的洪流中加快歷練，在市場的競爭中不斷磨礪，才能鋒芒畢露、橫空出世，才能真正地促進變革、裨益發(fā)展，最終創(chuàng)造出戰(zhàn)無不勝、攻無不取的強大品牌。

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