核心數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)

發(fā)布日期：2014-07-18來(lái)源：本網(wǎng)編輯：龔煒

[摘要]我們的技術(shù)方法就是：找出核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持持之以恒，積小步為大步，頑強(qiáng)的推動(dòng)信息化往前走。

　　特級(jí)資質(zhì)考核后信息化存在的問(wèn)題

　　問(wèn)題1：原動(dòng)力喪失。我們信息化建設(shè)，毋容置疑，主要原動(dòng)力就是在特級(jí)資質(zhì)重新就位中通過(guò)信息化考核。當(dāng)初，我們制定信息化規(guī)劃時(shí)，確定的主要目標(biāo)有兩點(diǎn)：滿足特級(jí)資質(zhì)信息化考核要求、滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要。說(shuō)實(shí)話，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)，第一個(gè)目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的，第二個(gè)目標(biāo)是模糊的。沒(méi)有對(duì)信息化的深入理解，沒(méi)有對(duì)信息化本質(zhì)的深入研究，不可能對(duì)第二個(gè)目標(biāo)有著深刻的認(rèn)識(shí)，僅僅是泛泛而談，忽悠別人，也忽悠自己。原動(dòng)力喪失，企業(yè)信息化怎么辦?怎么往下走?

　　問(wèn)題2：團(tuán)隊(duì)解體。我們的信息化是與某軟件公司合作研發(fā)的。當(dāng)時(shí)，成立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并且對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制做了詳細(xì)的規(guī)定。隨著信息化考核通過(guò)后，軟件公司大功告成。一方面實(shí)施人員紛紛撤退，另一方面，軟件公司急于將項(xiàng)目徹底結(jié)束掉，回收尾款。信息化作為一個(gè)系統(tǒng)性的項(xiàng)目，信息化系統(tǒng)建設(shè)完成，不等于企業(yè)信息化的完成。企業(yè)信息化建設(shè)，可以說(shuō)是萬(wàn)里長(zhǎng)征。企業(yè)信息化系統(tǒng)搭建完成，初始運(yùn)行，可以說(shuō)是萬(wàn)里長(zhǎng)征才走完第一步。團(tuán)隊(duì)解體了，企業(yè)信息化如何繼續(xù)走下去?

　　問(wèn)題3：熱情減退。在信息化系統(tǒng)建設(shè)初期，相關(guān)人員干勁沖天。一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，一定要通過(guò)特級(jí)資質(zhì)信息化考核。這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，大家徹底的放松了。激情之后，歸于平淡。業(yè)務(wù)部門的各種話語(yǔ)出來(lái)了，有的說(shuō)：特級(jí)資質(zhì)考核通過(guò)了，信息化還搞什么?有的說(shuō)：信息化特別煩，沒(méi)什么意思，糊弄糊弄就行了。甚至有的領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)：信息化保持就行了，下次若還要考核驗(yàn)收，保證能通過(guò)就行了，等等。沒(méi)有了激情，做任何事情都會(huì)無(wú)精打采。怎么辦?信息化還怎么往下走?

　　問(wèn)題4：職能調(diào)整。我們信息化建設(shè)初期，設(shè)置了專門機(jī)構(gòu)——信息中心。信息化考核通過(guò)后，集團(tuán)根據(jù)需要，撤銷了建設(shè)公司的信息中心，設(shè)置集團(tuán)信息化中心。原先的IT人員，由集中到分散。原先的一體化工作方法(所謂一體化工作方法，就是：信息中心負(fù)責(zé)收集、整理業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)，負(fù)責(zé)編制開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、用例測(cè)試等等)，被分割成幾塊：需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等等，造成內(nèi)部的一些溝通不暢。再加上職能定位不清晰，職責(zé)劃分不清楚，邊界模糊，形成內(nèi)耗。變成1+1<2。怎么辦?如何整合企業(yè)內(nèi)部IT資源，形成合力?

　　問(wèn)題5：制度喪失。在信息化建設(shè)及實(shí)施中，我們制定了很多有效的制度。當(dāng)初，我迎接考核，對(duì)制度的執(zhí)行，安排專人進(jìn)行檢查、監(jiān)督，甚至采用獎(jiǎng)罰處理措施。信息化考核通過(guò)后，回歸自然，需要平平常常過(guò)日子。但這時(shí)，很多業(yè)務(wù)部門開(kāi)始把制度當(dāng)草稿紙了。比如，我們?cè)鹊闹贫纫?guī)定，信息系統(tǒng)內(nèi)建立組織，必須根據(jù)文件，并通過(guò)辦公系統(tǒng)審批組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)屬性(財(cái)務(wù)組織、人力資源組織、經(jīng)營(yíng)組織等屬性)，這理當(dāng)是人事部門做的事?，F(xiàn)在，人事部門在行政發(fā)文時(shí)，早將該制度忘到九霄云外了。制度還在，制度不用，制度荒廢，怎么辦?

　　問(wèn)題6、軟件升級(jí)。信息化考核通過(guò)后，軟件公司交付產(chǎn)品?？雌饋?lái)好像事情完成了，其實(shí)不然。軟件商在追求通用性的目的下，不斷通過(guò)補(bǔ)丁對(duì)模塊功能進(jìn)行升級(jí)，導(dǎo)致非定制模塊在功能上與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)存在的差異越來(lái)越大。如果你不升級(jí)，軟件使用中的一些補(bǔ)丁又打不了。這真是兩難!每次打補(bǔ)丁，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就好像是一場(chǎng)世紀(jì)劫難。軟件公司提供的補(bǔ)丁說(shuō)明不規(guī)范、升級(jí)功能描述不詳細(xì)，對(duì)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用帶來(lái)了很大負(fù)面的影響。軟件公司的后續(xù)服務(wù)跟不上，欲哭無(wú)淚。怎么辦?

　　問(wèn)題7：其他問(wèn)題。比如：新增需求如何解決，業(yè)務(wù)變化、流程變化等等，不一而足;不深入其中，不知道苦澀滋味!

　　如何解決這些問(wèn)題

　　說(shuō)實(shí)在的，我們還沒(méi)找到根本的、有效的方法全部解決這些問(wèn)題。某種意義上，也可以這樣說(shuō)，有些問(wèn)題還不是我們(所謂企業(yè)的IT人員或CEO)能解決的。但即便這樣，我們?cè)趺崔k?怎么推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)往前走?企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)。我們本著這樣的理念，竭盡所能，想方設(shè)法，從技術(shù)層面提出方案，解決以上的一些問(wèn)題。我們的技術(shù)方法就是：找出核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持持之以恒，積小步為大步，頑強(qiáng)的推動(dòng)信息化往前走。

　　方法1：關(guān)注核心數(shù)據(jù)。什么是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?我們相信，不同的人、不同的崗位角色、不同的組織，有不同的認(rèn)識(shí)。在企業(yè)，董事長(zhǎng)關(guān)心什么?總經(jīng)理關(guān)心什么?部門經(jīng)理關(guān)心什么?項(xiàng)目承包人關(guān)心什么?普通員工關(guān)心什么?他們關(guān)心的，就是他們心中的核心數(shù)據(jù)!這些核心數(shù)據(jù)，就是要在我們的信息化系統(tǒng)中體現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)初，為了特級(jí)資質(zhì)考核通過(guò)，我們的信息化系統(tǒng)是大而全。現(xiàn)在，我們的信息化系統(tǒng)，應(yīng)該是專而精。比如，對(duì)我們企業(yè)而言，管理費(fèi)就是核心數(shù)據(jù)。為此，我們?cè)谛畔⒒己送ㄟ^(guò)后，自主開(kāi)發(fā)管理費(fèi)協(xié)商確認(rèn)表單，建立流程，規(guī)范了企業(yè)管理費(fèi)的申報(bào)、審批。

　　方法2：進(jìn)行業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)相對(duì)的，就是行政命令驅(qū)動(dòng)。目前，大多數(shù)企業(yè)仍依靠行政命令驅(qū)動(dòng)解決管理問(wèn)題，解決信息化應(yīng)用問(wèn)題。特級(jí)資質(zhì)評(píng)審過(guò)后，原先的迫切感在企業(yè)內(nèi)也慢慢減退，信息化建設(shè)進(jìn)入了“階梯效應(yīng)”的平滑期，為了保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)累積，系統(tǒng)的正常運(yùn)行， “業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的方法起到了關(guān)鍵性的作用。

　　所謂“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”就是通過(guò)業(yè)務(wù)部門的職權(quán)來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目部使用信息化。舉個(gè)例子：項(xiàng)目部與供應(yīng)商簽署鋼材合同，要到合同部蓋章，合同部?jī)?nèi)業(yè)管理員在信息化系統(tǒng)中，找到該采購(gòu)合同，并查看該合同的審批情況，若流程審批通過(guò)，就在采購(gòu)合同上蓋章，否則，不予蓋章。

　　業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的另一個(gè)理念：把業(yè)務(wù)用深、用精;不求系統(tǒng)怎么完美、怎么完備，只求系統(tǒng)能解決實(shí)際業(yè)務(wù)，或者說(shuō)實(shí)際業(yè)務(wù)能在系統(tǒng)中有效應(yīng)用。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：我們的辦公系統(tǒng)(OA)有會(huì)議管理模塊，經(jīng)我們檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)用戶在使用會(huì)議管理單據(jù)中，有頭無(wú)尾，很多會(huì)議都沒(méi)有關(guān)閉。對(duì)此，我們仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員還不太會(huì)用系統(tǒng)，或者說(shuō)，還不太規(guī)范的使用信息化系統(tǒng)。按照辦公系統(tǒng)的一般管理，會(huì)議有主題、主持人、記錄人等，會(huì)議只有有會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議記錄。為此，我們根據(jù)軟件公司的業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行提煉，編制簡(jiǎn)單易行的操作說(shuō)明書(shū)，規(guī)范會(huì)議管理業(yè)務(wù).

　　根據(jù)同樣的理念，我們把日常的管理(包括財(cái)務(wù)管理、辦公管理、人事管理、項(xiàng)目管理、檔案管理等等)，細(xì)化成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)盡可能小而精，規(guī)范業(yè)務(wù)、用好業(yè)務(wù)、用深業(yè)務(wù)，使用戶對(duì)信息化系統(tǒng)產(chǎn)生感情，使用戶覺(jué)得信息化系統(tǒng)有用，使用戶逐漸依賴信息化系統(tǒng)。

　　方法3：持之以恒，不斷完善、優(yōu)化信息化系統(tǒng)。一是不斷修訂、完善業(yè)務(wù)操作說(shuō)明書(shū)。業(yè)務(wù)是豐富多彩的。原先我們制定的業(yè)務(wù)操作說(shuō)明書(shū)，考了到業(yè)務(wù)的多樣性，但實(shí)際工作中，業(yè)務(wù)更加復(fù)雜。對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如何利用現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，如何用活軟件，是一個(gè)課題，需要我們不斷的總結(jié)、提煉，制定更加適用的規(guī)則，滿足業(yè)務(wù)需要。

　　二是不斷提出新的管理需求，優(yōu)化系統(tǒng)。原先為保證特級(jí)資質(zhì)考核，很多考核要求外的管理事項(xiàng)沒(méi)有開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)在我們?cè)倩瘯r(shí)間逐步梳理，二次開(kāi)發(fā)新的、有價(jià)值的業(yè)務(wù)需求。如訴訟糾紛管理模塊、企業(yè)內(nèi)部管理費(fèi)結(jié)算模塊等等;我們自己編織業(yè)務(wù)需求分析說(shuō)明書(shū)，提交集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)后，進(jìn)行用例測(cè)試，在配置流程，進(jìn)行調(diào)試，交付使用。

　　三是規(guī)范系統(tǒng)升級(jí)，降低升級(jí)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在經(jīng)歷了數(shù)次的補(bǔ)丁升級(jí)后，我們逐漸形成了規(guī)范步驟：在升級(jí)前，要對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)在測(cè)試環(huán)境進(jìn)行全面測(cè)試、了解、分析，對(duì)升級(jí)后的功能進(jìn)行歸類(如新增的功能、改變的功能)、篩選，把能夠解決現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)用的功能及有變動(dòng)的功能以標(biāo)準(zhǔn)的文檔形式進(jìn)行記錄，并在文檔中以現(xiàn)實(shí)原型為案例進(jìn)行舉例說(shuō)明。在正式環(huán)境正式部署后，將對(duì)應(yīng)文檔在公司范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，使業(yè)務(wù)人員能夠快速適應(yīng)升級(jí)后的系統(tǒng)。

　　方法4：挖掘數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化系統(tǒng)若只用來(lái)累積原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，那就是個(gè)失敗的信息化系統(tǒng)，因?yàn)槠胀ㄞk公軟件已經(jīng)完全能滿足數(shù)據(jù)記錄的功能，為了記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)而投入大量資金、人力那就是“勞命傷財(cái)”!

　　信息化系統(tǒng)應(yīng)用的重點(diǎn)和目的是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工利用形成各類報(bào)表，向企業(yè)不同崗位的人員進(jìn)行展示?，F(xiàn)在很多ERP軟件已經(jīng)支持自定義報(bào)表，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要，將分散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合在一個(gè)報(bào)表中;同時(shí)，也有許多BI工具，如MSTR、cognos等，都能夠通過(guò)鉆取、加工業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)形成多元化的業(yè)務(wù)報(bào)表，所以報(bào)表展示方式已不是難點(diǎn)，難點(diǎn)在于去獲取不同崗位用戶的需求。

　　舉個(gè)我們現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中的例子，承包人關(guān)注自己各個(gè)項(xiàng)目的資金收支情況以及自己資金賬戶的動(dòng)態(tài)信息，而信息化系統(tǒng)中沒(méi)有這類報(bào)表，對(duì)于承包人來(lái)說(shuō)，自己很難把分散的原始數(shù)據(jù)找到并進(jìn)行累加計(jì)算，為了滿足承包人這個(gè)需求，我們自主開(kāi)發(fā)了一個(gè)報(bào)表，將單個(gè)項(xiàng)目的收支進(jìn)行匯總得到單項(xiàng)目的收支表，再將多個(gè)項(xiàng)目的資金收支進(jìn)行匯總得到承包人賬戶的資金收支情況，利用這個(gè)報(bào)表，承包人可以按需查詢個(gè)人賬戶收支總額、單個(gè)項(xiàng)目收支總額及單項(xiàng)目收支明細(xì)。

　　總之，推動(dòng)信息化需要主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)上的提高，也需要參與人員貢獻(xiàn)更多的智慧與汗水。我們相信，只要我們堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持，我的信息化水平肯定會(huì)逐步提升。(作者：方遠(yuǎn)建設(shè)集團(tuán)副總經(jīng)理 周海軍)

【相關(guān)閱讀】

• 圖書(shū)推薦：新時(shí)代基礎(chǔ)設(shè)施管理創(chuàng)新與實(shí)踐叢書(shū)
• 關(guān)于召開(kāi)“第十六屆工程建設(shè)行業(yè)信息化發(fā)展大會(huì)”的通
• 關(guān)于召開(kāi)“第十五屆工程建設(shè)行業(yè)信息化發(fā)展大會(huì)”的通
• 工地信息化、工法技術(shù)創(chuàng)新及裝配式建筑典型項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀
• 關(guān)于召開(kāi)“第六屆全國(guó)工程建設(shè)行業(yè)信息化建設(shè)高峰論壇
• 中施企協(xié)信息化專家委員會(huì)組織對(duì)中鐵十七局集團(tuán)“財(cái)務(wù)