關(guān)注人性，管理需求

發(fā)布日期：2015-08-03來(lái)源：本站編輯：宋珍珍

[摘要]

　　文/魯貴卿

　　企業(yè)是由人組成的，如何把人有效地組織起來(lái)是每一個(gè)企業(yè)管理者首先考慮的頭等大事。美國(guó)鋼鐵大王卡耐基說(shuō)過(guò)：“如果把我的人帶走，把我的廠房、機(jī)器、設(shè)備留下，幾年之后，這里將是荒蕪一片;如果把我的廠房、機(jī)器、設(shè)備拿走，把我的人留下，四年之后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。”人力資源是企業(yè)的第一資源，是最具活力的生產(chǎn)要素，特別是對(duì)于輕資產(chǎn)型的建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源是企業(yè)所有資源中最為重要的資源，人力資本是企業(yè)資本中最具活力的資本，人力資源的數(shù)量、質(zhì)量以及協(xié)同效率決定了一個(gè)企業(yè)的生死存亡。認(rèn)真研究“人”這個(gè)生產(chǎn)力第一要素的特性與本質(zhì)，以人為本、因勢(shì)利導(dǎo)，遵循規(guī)律，建立一種既能夠發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，又能夠提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率的機(jī)制，無(wú)疑具有十分重要的意義。

　　關(guān)于人性基本特征的思考

　　人性，顧名思義，指人的基本屬性，或者人最基本的特征。自從人類文明發(fā)端起，古今中外，各流各派，關(guān)于人性的論斷早已華山論劍，各有高見(jiàn)。

　　在中國(guó)哲學(xué)史上，以孔子、孟子為代表人物的儒家思想提倡“性本善”論，以管仲、商鞅、韓非子為代表人物的法家思想提倡“性本惡”論，以及其它的如“性有善有惡論”、“性無(wú)善無(wú)惡論”，“性三品說(shuō)”等，這些大都是中國(guó)的圣哲先賢們從社會(huì)倫理的角度探究、闡發(fā)人性。同樣的爭(zhēng)論也存在于西方先哲之間。

　　而在現(xiàn)代管理學(xué)中，則相繼出現(xiàn)過(guò)多種人性假設(shè)，如“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”及“文化人”假設(shè)等。綜其所要，大致可以分為三類，第一類是伴隨著傳統(tǒng)工業(yè)革命而起，以泰勒的理論為代表的“機(jī)械人”假設(shè);第二類可以稱之為“動(dòng)機(jī)人”，即從人的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自我實(shí)現(xiàn)等屬性出發(fā)，核心問(wèn)題是研究人的工作行為的動(dòng)力來(lái)源、結(jié)構(gòu)及其與工作的關(guān)系;第三類可以稱之為“文化人”，即研究人與文化、符號(hào)等之間的互動(dòng)關(guān)系和人格構(gòu)建過(guò)程。

　　哲學(xué)角度的人性探究注重于本源的揭示，而管理學(xué)角度的人性探究則注重于不同側(cè)面的剖析。其實(shí)，縱觀各派見(jiàn)解， “人性”的特點(diǎn)可以概括為多重屬性的組合。首先，人性是自然屬性和社會(huì)心理屬性的混合體。從自然屬性看，人本能的欲望、沖動(dòng)、渴望、追求，往往支配著人，常常成為人行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力;人的社會(huì)心理屬性則更為復(fù)雜，包括了人的感覺(jué)、知覺(jué)、思維、情緒、意志、氣質(zhì)、性格、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度以及價(jià)值觀等一切心理現(xiàn)象的總和。這兩種屬性相互影響、相互作用、相互滲透，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的結(jié)構(gòu)整體，共同對(duì)人的行為導(dǎo)向產(chǎn)生作用。此外，人性還是善與惡的混合體，積極與消極的混合體，理性、本能和情感的混合體;經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人等的混合體。道格拉斯·麥克里戈提出的XY理論從正反兩個(gè)方面對(duì)人性進(jìn)行了歸納描述。X理論是說(shuō)：人本性是懶惰地、盡可能地逃避工作;缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任;天生以自我為中心，對(duì)組織需要不關(guān)心;如果管理當(dāng)局不積極地干預(yù)，人們對(duì)組織的需要可能采取消極的、甚至是對(duì)抗的態(tài)度。Y理論是說(shuō)：人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵抗的態(tài)度，他們之所以會(huì)如此，是由于他們?cè)诮M織內(nèi)的經(jīng)歷和遭遇所造成的;在適當(dāng)條件下，人們不但能夠接受，而且能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;不是少數(shù)人，而是多數(shù)人，都具有相當(dāng)高的用以解決各種問(wèn)題的想象力和創(chuàng)造力。

　　人性假設(shè)理論是研究組織行為學(xué)的一個(gè)基礎(chǔ)理論，它對(duì)企業(yè)人力資源管理有著很大的引導(dǎo)和啟示作用?，F(xiàn)代企業(yè)的成敗很大程度上取決于管理者是否對(duì)人性假設(shè)有著深刻的認(rèn)識(shí)，如果企業(yè)想要獲得長(zhǎng)久的成功，就要打造以人為本的組織文化，保持以人為本的管理理念，貫穿整個(gè)行為其中的，便是人性假設(shè)理論的認(rèn)識(shí)。

　　人性如同水性，有兩個(gè)基本特征：一是不管人性假設(shè)如何，人都有一個(gè)共同的需求，就是追求幸福、美好的事物，趨利避害，如同水最終都是奔向大海;二是人性是復(fù)雜的，不能簡(jiǎn)單以性本善或性本惡來(lái)假設(shè)人性，如同“水能載舟，亦能覆舟”，水既有被馴服的一面，也有決堤的一面。

　　企業(yè)對(duì)人的管理如同治水，為何歷經(jīng)2200多年的都江堰至今仍能發(fā)揮作用?其奧妙在于因勢(shì)利導(dǎo)，用“疏”而不是用“堵”的方式治水。對(duì)人的管理也要汲取都江堰智慧，堅(jiān)持“疏導(dǎo)是根本”：一方面要滿足員工追求美好事物的需求，激勵(lì)員工按照企業(yè)的設(shè)計(jì)行有方向，干有目標(biāo)，自由流動(dòng)，另一方面要順應(yīng)人性規(guī)律管理人性，因勢(shì)利導(dǎo)，使員工在企業(yè)能夠各得其所，各就各位。而英國(guó)哲學(xué)家培根也說(shuō)過(guò)：“人性中的確有向善的傾向：友誼、同情、善良、正義;但也有為惡的傾向：嫉妒、憎恨、自私……這樣，人性的善惡便取決于發(fā)展哪一種傾向。”

　　總而言之，人性是復(fù)雜的，不能簡(jiǎn)單地以“性善”、“性惡”來(lái)假設(shè)。人力資源管理者的任務(wù)就是要通過(guò)各種管理手段和措施，實(shí)現(xiàn)“抑惡揚(yáng)善”。

　　需求是一切進(jìn)步的動(dòng)力

　　需要是人對(duì)某種事物的渴望或欲望，是一切行為的原動(dòng)力，也是人生活的重要意義所在。馬克思說(shuō)：“任何人如果不同時(shí)為了自己的某種需要和為了這種需要的器官做事，他就什么也不能做。”個(gè)體千差萬(wàn)別，需求也各有不同，但其基本特性是公認(rèn)的：多樣性，即包含基本物質(zhì)生活需要、社會(huì)和精神需要等多方面的需要;復(fù)雜性，即多種需要之間相互關(guān)聯(lián)、相互制約，構(gòu)成復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系;社會(huì)制約性，即收到所處環(huán)境條件的制約;發(fā)展性，即人的需要會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、個(gè)體的發(fā)展而產(chǎn)生變化。

　　關(guān)于需求的內(nèi)容和類別，現(xiàn)代管理學(xué)中的公平理論，三種需要理論以及需求層次理論等都做了深刻的分析研究，其中尤以馬斯洛的需求層次理論影響最為廣泛。馬斯洛需求層次理論將人的需求劃分為5個(gè)層次(見(jiàn)圖1)，自下而上依次是生理需要、安全需要、感情需要、受人尊敬的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　圖1 馬斯洛需求層次理論將人的需求劃分為5個(gè)層次

　　馬斯洛的五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，馬斯洛認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力，但已經(jīng)得到滿足的需要不再具有激勵(lì)行為的能力。與其不同的是，克萊頓·奧爾德弗的“ERG需要理論”(生存需要、相互關(guān)系需要和成長(zhǎng)發(fā)展需要)認(rèn)為多種層次的需要可以同時(shí)存在，還可以越級(jí)出現(xiàn)。而在實(shí)踐中，超越層級(jí)的需要也的確是存在的。

　　從企業(yè)看，建立滿足人的需求的激勵(lì)機(jī)制才能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，當(dāng)然，這種需求只能是合理需求，有利于企業(yè)發(fā)展或者說(shuō)大部分人發(fā)展的需求。例如，讓付出勞動(dòng)的人得到合理薪酬，讓為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人得到應(yīng)有晉升。事實(shí)也證明，如果這些合理的、正當(dāng)?shù)男枨蟮貌坏綕M足，則會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起反作用。應(yīng)該注意的是，人往往也會(huì)高估自己，常常也會(huì)有不合理的需求，對(duì)于這樣的需求，企業(yè)更加應(yīng)該努力遏制。

　　總之，需要是人的本性，是客觀的存在，人的一切活動(dòng)都是為了滿足自己的需要，人類的歷史就是人為了滿足自己的需要而進(jìn)行活動(dòng)的歷史。需求既是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力，也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

　　公平是有效激勵(lì)的核心

　　人性有一定的穩(wěn)定特質(zhì)，反映著時(shí)代的政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)特征，關(guān)注人性就要立足于國(guó)情、社會(huì)發(fā)展階段和企業(yè)的實(shí)際情況，因?yàn)檫@些社會(huì)發(fā)展形勢(shì)反映在人的心理，影響并形成了這個(gè)時(shí)代或階段的人的心智模式和人生觀、價(jià)值觀。例如，建國(guó)初期，我國(guó)人民主人翁精神高昂，社會(huì)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感強(qiáng)，精神榮譽(yù)方面的激勵(lì)，作用就強(qiáng)一些。改革開(kāi)放以后，一切以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，允許一部分人先富起來(lái)，這個(gè)階段經(jīng)濟(jì)利益的刺激作用就大一些。當(dāng)前我國(guó)正處于深度的轉(zhuǎn)型階段，社會(huì)不公、貧富差距加大，導(dǎo)致生活在這一時(shí)代的人缺乏公平感。在這個(gè)時(shí)期，更多地營(yíng)造公平的機(jī)制和氛圍，不僅對(duì)于國(guó)家、企業(yè)，對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，提供給員工公平的發(fā)展機(jī)會(huì)，就顯得十分重要。

　　當(dāng)前是個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，人的需求千差萬(wàn)別，即使對(duì)同一個(gè)層次的需求，又有不同的角度，不同的表現(xiàn)方式。有的人偏重于物質(zhì)方面的需求，有的可能會(huì)更重視其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有的則偏重于愛(ài)、歸屬感和集體的關(guān)懷。這種情況下，最有效的管理模式就是能滿足人的合理需求，遏制人的不合理需求，這就對(duì)組織的管理架構(gòu)、制度設(shè)計(jì)和執(zhí)行能力上提出了很高的要求。

　　需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)激發(fā)人的行為，行為使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)完成帶來(lái)的滿足，經(jīng)組織強(qiáng)化后，又會(huì)激發(fā)新的需求。在這樣一個(gè)循環(huán)的過(guò)程中，公平則是需求管理的核心，或者說(shuō)公平是激勵(lì)的動(dòng)力。美國(guó)行為學(xué)家斯塔西·亞當(dāng)斯指出：“人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為”。孔子也說(shuō)過(guò)“人，不患寡而患不均”。這就是說(shuō)，人能否受到刺激，不但受到他們自己得到什么而定，還要受到他們所得與別人所得是否公平而定。一個(gè)人不僅關(guān)心自己所得所失本身，而且還關(guān)心與別人所得所失的關(guān)系。他們是以相對(duì)付出和相對(duì)報(bào)酬全面衡量自己的得失的。

　　也就是說(shuō)，關(guān)注人性、管理需求，是一個(gè)優(yōu)秀管理者的基本功。如何實(shí)現(xiàn)公平的激勵(lì)，如何有效地將組織的目標(biāo)與個(gè)人的需求相關(guān)聯(lián)，如何有效地將行為導(dǎo)向組織的目標(biāo)，是一個(gè)管理者必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題。如果一個(gè)管理者不提高自己的修煉，不注重對(duì)人性的理解，不注意把握對(duì)人的心理與行為產(chǎn)生巨大影響的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等諸多影響因素，不善于管理人的需求，不著力營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的制度環(huán)境和積極、健康、向上的人際環(huán)境，那么就很難實(shí)施有效的管理。

　　圖2 關(guān)注人性，管理需求

　　筆者長(zhǎng)期從事建筑地產(chǎn)企業(yè)的管理工作，曾經(jīng)在中建五局主持工作十二年。中建五局是一個(gè)具有近50年歷史的、曾經(jīng)瀕臨破產(chǎn)的大型國(guó)有建筑地產(chǎn)企業(yè)，2003年以來(lái)，五局構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理體系，創(chuàng)造人力資源管理的“都江堰三角法則”并運(yùn)用于實(shí)踐，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理水平不斷提高，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，人才紅利逐步顯現(xiàn)的目標(biāo)。十一年時(shí)間，五局扭虧脫困、快速崛起，從2002年的合同額22.3億元、營(yíng)業(yè)額26.9億元、虧損0.16億，到2013年合同額1335億、營(yíng)業(yè)額628億，利潤(rùn)25.1億，全局合同額增長(zhǎng)60倍，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)23倍，利潤(rùn)總額增長(zhǎng)957倍，凈資產(chǎn)額增長(zhǎng)25倍，員工收入增長(zhǎng)9倍，年均增長(zhǎng)分別達(dá)到45%、32%、97%、33%、22%，員工隊(duì)伍由02年的“三五牌”(即下崗職工5560人，離退休職工5600人，在崗職工4800人，各占三分之一)，變成全部在崗職工1.7萬(wàn)人，平均年齡30.9歲，管理人員占97.1%，本科以上學(xué)歷占53.7%，從一個(gè)瀕臨倒閉的老國(guó)企，蛻變成為一個(gè)“隊(duì)伍精干、主業(yè)清晰、資產(chǎn)優(yōu)良、文化積極、商譽(yù)良好、充滿活力”的現(xiàn)代化企業(yè)。目前五局位居中國(guó)建筑業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)前4位，湖南省100強(qiáng)企業(yè)前7位。

　　中建五局能在短短十余年時(shí)間里浴火重生，其中一個(gè)重要原因就是對(duì)人性的高度關(guān)注、對(duì)需求的科學(xué)管理，著力營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的制度環(huán)境和積極、健康、向上的人際環(huán)境，建立了“人員能進(jìn)能出，干部能上能下，收入能增能減”的活力機(jī)制，解決了傳統(tǒng)國(guó)企最棘手的“人”的問(wèn)題，有效激活了企業(yè)人力資源，最大限度地解放了生產(chǎn)力。

　　總之，人是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的資本。離開(kāi)人，企業(yè)就將一事無(wú)成。古語(yǔ)云：得人心者得天下!把握需求，即可收獲人心。如果我們?cè)谌肆Y源管理中，能夠充分了解員工的需求，科學(xué)管理需求，匹配相應(yīng)的科學(xué)對(duì)策，那必然可以真正俘獲員工的心靈，進(jìn)而助推企業(yè)管理達(dá)到事半功倍的效果。所以，作為一個(gè)合格的管理者，只有時(shí)刻牢牢把握“人性”和“需求”這兩個(gè)人力資源管理的基本點(diǎn)，才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)人性的光輝，最終達(dá)成最佳的管理成效。

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