警惕標(biāo)準(zhǔn)化的三大陷阱

發(fā)布日期：2015-10-21來源：本站編輯：李波

[摘要]

在企業(yè)發(fā)展過程中，管理者總是希望通過標(biāo)準(zhǔn)化，把一些本來雜亂的事情用一定的格式固定下來，以節(jié)省人力物力，這樣員工可以更加高效率地工作，管理者也可以有更多的時(shí)間和精力從事更多更重要的工作，企業(yè)的管理效率得以不斷提高。

不可否認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)化在相當(dāng)大的程度上提升了企業(yè)效益，但凡事都要講究一個(gè)“度”，什么事情一旦做得過了頭，就會(huì)適得其反，正所謂“過猶不及”。標(biāo)準(zhǔn)化也是一樣，標(biāo)準(zhǔn)化雖然是好東西，卻也不是萬能的，很多建筑施工企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)，往往對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的作用缺乏一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，一不留神就掉入了標(biāo)準(zhǔn)化的陷阱。

對(duì)建筑施工企業(yè)來說，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，主要應(yīng)該防止掉入“泛標(biāo)準(zhǔn)化、教條主義、一錘子買賣”這三大陷阱。

 “泛標(biāo)準(zhǔn)化”的陷阱

所謂泛標(biāo)準(zhǔn)化，就是什么東西都要標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)為什么東西都非標(biāo)準(zhǔn)化不可，什么問題都可用標(biāo)準(zhǔn)化解決，這種極端情況雖然在企業(yè)管理中并不多見，但是不少建筑施工企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)這種傾向，不顧企業(yè)實(shí)際情況，任意擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化的范圍，什么都想標(biāo)準(zhǔn)化，陷入標(biāo)準(zhǔn)化的泥沼，拔不出來。

標(biāo)準(zhǔn)化雖好，但是一旦超出了應(yīng)有的界限，結(jié)果往往會(huì)事與愿違。大家知道，泰勒是科學(xué)管理之父，泰勒制正是通過在工具、操作、勞動(dòng)動(dòng)作、勞動(dòng)環(huán)境等很多方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，有效地提高了工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)于當(dāng)時(shí)社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用；但是如果過了頭，變成泛泰勒制，只是把工人當(dāng)做會(huì)勞動(dòng)的機(jī)器就成了問題了，由于出現(xiàn)了工人罷工等嚴(yán)重社會(huì)問題，以至于泰勒本人都被誤解，不得不到國會(huì)聽證會(huì)上為自己的理論辯護(hù)，卓別林在經(jīng)典喜劇電影《摩登時(shí)代》中就對(duì)泛泰勒制進(jìn)行了入骨的諷刺。

標(biāo)準(zhǔn)化最大的意義就在于形成可以重復(fù)使用的標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)使用，避免重復(fù)溝通、重復(fù)教育、重復(fù)犯錯(cuò)，達(dá)到節(jié)約資源，提高效率的目的，相反對(duì)不可重復(fù)的事情建立標(biāo)準(zhǔn)就是浪費(fèi)資源。因此，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化必須抓住兩個(gè)關(guān)鍵：標(biāo)準(zhǔn)是否可能被重復(fù)利用，標(biāo)準(zhǔn)是否可以被重復(fù)利用。

要想讓標(biāo)準(zhǔn)可能被充分利用，在制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要考慮需要標(biāo)準(zhǔn)化的事項(xiàng)是否可能再次發(fā)生，可能性有多大，制定標(biāo)準(zhǔn)可能帶來什么積極效果，不制定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)存在什么潛在威脅，對(duì)一百年才可能發(fā)生一次的事情制定標(biāo)準(zhǔn)一般情況下意義不大，標(biāo)準(zhǔn)化成本很高但是不標(biāo)準(zhǔn)化卻損失很小的事情也沒有制定標(biāo)準(zhǔn)的必要。比如：對(duì)建筑企業(yè)來說，搭腳手架是經(jīng)常性工作，也容易造成安全事故，無論企業(yè)大小，都要有標(biāo)準(zhǔn)才行；而新市場(chǎng)的開發(fā)工作，對(duì)大企業(yè)來說可能需要制定一些標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小企業(yè)來說，偶然性太強(qiáng)，可重復(fù)性很小，就不一定要制定標(biāo)準(zhǔn)了。

要想讓標(biāo)準(zhǔn)可以被重復(fù)利用，在制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，不能照抄照搬，一定要考慮到企業(yè)所處行業(yè)、地區(qū)、經(jīng)營模式、規(guī)模、階段等方面的實(shí)際情況。不同行業(yè)，比如：造原子彈的和賣茶葉蛋的，工作本身就存在巨大的差異，標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容肯定是完全不同的；不同經(jīng)營模式，比如：有的建筑企業(yè)采用的是品牌經(jīng)營模式，有的采用的是法人管項(xiàng)目模式，標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容也是生搬硬套不來的；不同規(guī)模，比如：營業(yè)收入幾千億的中建、中交和營業(yè)收入幾千萬的小型施工企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容也是不可復(fù)制的。

要防止陷入泛標(biāo)準(zhǔn)化的泥沼，建筑施工企業(yè)在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，必須對(duì)企業(yè)自身有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，要從最能見效的地方入手，抓住重點(diǎn)，明確標(biāo)準(zhǔn)化的范圍，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的最大價(jià)值，否則把標(biāo)準(zhǔn)化放在一些雞毛蒜皮的事情上，就誤入歧途了。

 “教條主義”的陷阱

無論國家也好，企業(yè)也好，都必須提倡按標(biāo)準(zhǔn)辦事，這是沒有疑問的,而且標(biāo)準(zhǔn)很多都是優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，很多也是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的，值得大家去學(xué)習(xí)和遵守。但是，如果認(rèn)為既然是標(biāo)準(zhǔn)，就只能遵照?qǐng)?zhí)行，不能有任何改動(dòng)，這樣過度僵化標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)掉入教條主義的陷阱。

為了不掉入教條主義的陷阱，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的局限性要有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。清朝末年，國力衰弱，掌握權(quán)力的保守派仍然堅(jiān)持“祖宗之法不可變”，并對(duì)維新派進(jìn)行殘酷鎮(zhèn)壓，等到武昌起義的槍聲響起，這些保守派再想改革卻已經(jīng)不可得了，偌大個(gè)清朝，頃刻間灰飛煙滅。這說明，即使作為國家最高標(biāo)準(zhǔn)的法律，歷史局限性也是很大的，更不要說企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)了，墨守成規(guī)，不與時(shí)俱進(jìn)，到頭來總是要搬起石頭砸自己的腳。

為了不掉入教條主義的陷阱，要處理好標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的關(guān)系。個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化，存在一定的矛盾，標(biāo)準(zhǔn)化講究統(tǒng)一，規(guī)范，個(gè)性化講究的是不一樣，不統(tǒng)一，差異性。對(duì)個(gè)體來說，不同的工作需要的個(gè)性化程度是不同的，設(shè)計(jì)類的工作一般要求突出差異性，更強(qiáng)調(diào)個(gè)性，而作業(yè)類的工作一般要求盡量標(biāo)準(zhǔn)化，降低個(gè)體差異。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，個(gè)性化更多意味著進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)邁克爾.波特對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的研究，一個(gè)企業(yè)要想避免陷入低成本競(jìng)爭(zhēng)的窘境，獲得更高的利潤率,必須在產(chǎn)品和服務(wù)上采取差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。

正確處理標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的矛盾，關(guān)鍵要掌握一個(gè)度。中國人講究合而不同，個(gè)性化同標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)是相輔相成，一樣重要的。沒有個(gè)性化，標(biāo)準(zhǔn)化就沒有源頭，沒有對(duì)象，而標(biāo)準(zhǔn)化就是要把好的、有廣泛應(yīng)用價(jià)值的個(gè)性化上升為標(biāo)準(zhǔn)，首先是個(gè)性化的創(chuàng)造，然后好的創(chuàng)造被標(biāo)準(zhǔn)化，再創(chuàng)造，再標(biāo)準(zhǔn)化…

談到標(biāo)準(zhǔn)化，作為全球快餐業(yè)的巨頭，麥當(dāng)勞和肯德基無疑是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的典范，無論你到哪個(gè)國家、哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)店面，你總是能看到一樣標(biāo)志，一樣的裝修，一樣的餐飲…….，讓你感受到無處不在的標(biāo)準(zhǔn)化。同樣是麥當(dāng)勞和肯德基，大家也注意到，近年來，針對(duì)中國市場(chǎng)，他們正在推出越來越多的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，雖然這種個(gè)性化還僅僅一種本土化，但是也能說明任何強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者都不能忽視個(gè)性化的價(jià)值和力量。

為了不掉入教條主義的陷阱，要防止標(biāo)準(zhǔn)化成為創(chuàng)新發(fā)展的障礙。今天的社會(huì)，創(chuàng)新對(duì)于推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)是非常重要的。美國之所以強(qiáng)大，不僅僅是由于其擁有龐大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、強(qiáng)大的軍事實(shí)力，更重要的是其擁有強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。對(duì)于企業(yè)而言，創(chuàng)新發(fā)展的重要性也是不言而喻的，所以柳傳志說“不創(chuàng)新是等死”。

標(biāo)準(zhǔn)一旦形成，必然具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性和穩(wěn)定性，只有這樣，大家才能夠按照標(biāo)準(zhǔn)做事，才能更好地控制產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。然而，標(biāo)準(zhǔn)化的特性，卻會(huì)對(duì)創(chuàng)新發(fā)展或多或少形成一定的阻礙作用，一方面，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響人的主觀能動(dòng)性，有了標(biāo)準(zhǔn)，不用再費(fèi)腦筋了，讓怎么做就怎么做，正好像在機(jī)械化大生產(chǎn)中流水線上的工人，往往成為一部自動(dòng)化的機(jī)器，又談何創(chuàng)新呢？另一方面，標(biāo)準(zhǔn)一旦形成，意味著成本投入和權(quán)威的樹立，打破原先形成的標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新，會(huì)遇到極大的阻力，比如在手機(jī)行業(yè)，摩托羅拉在模擬機(jī)時(shí)代建立的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)阻礙了其向數(shù)字機(jī)方向的創(chuàng)新發(fā)展，而諾基亞在數(shù)字機(jī)時(shí)代建立的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)阻礙了其向智能機(jī)方向的創(chuàng)新發(fā)展。建筑行業(yè)作為一個(gè)古老的行業(yè)，相對(duì)而言，技術(shù)更新慢，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，標(biāo)準(zhǔn)化可發(fā)揮的作用很大，但是面對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新變化，也需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)可能造成的消極影響有所警惕。

 “一錘子買賣”的陷阱

在一些車站、碼頭、旅游景點(diǎn)等人流密集的地方，買東西經(jīng)常會(huì)被宰，很多賣家做的就是一錘子買賣，根本沒想過將客戶發(fā)展成為回頭客，買了東西，回到家里，虧了就虧了，想得開的心情沮喪一會(huì)就好了，想不開的郁悶長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間也就罷了。

但是企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化不是買賣東西，不能搞成一錘子買賣。在給企業(yè)做咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)不少建筑施工企業(yè)或多或少都有這樣的想法，總想通過一次標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)，就能建立完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，能夠畢其功于一役，結(jié)果往往是失敗的。

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）不斷循環(huán)的過程，今天提高一點(diǎn)，明天再提高一點(diǎn)，今年提高一點(diǎn)，明年再提高一點(diǎn)，通過一點(diǎn)點(diǎn)的提高，不斷邁上新的臺(tái)階，完成從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化過程中，要防止成為“一錘子買賣”，需要處理好三個(gè)“變化”：

第一個(gè)變化是隨環(huán)境變化而變化。企業(yè)所處的環(huán)境總是在不斷發(fā)生變化的，過去的標(biāo)準(zhǔn)一般都是基于過去的環(huán)境制定的，隨著環(huán)境的變化，不但企業(yè)的戰(zhàn)略需要做出改變，很多的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)變得不再適用，甚至變成錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)，需要企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略和外部環(huán)境變化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，建立新標(biāo)準(zhǔn)，廢除舊標(biāo)準(zhǔn)。比如在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，工程的計(jì)劃可以制定得非常詳細(xì)，工程項(xiàng)目實(shí)施起來可以非常確定，相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)都是在此基礎(chǔ)上建立起來的，但是到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工程實(shí)施的邊界條件不確定性越來越大，再沿用原來的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能適應(yīng)工程的需要，要求企業(yè)必須建立適應(yīng)市場(chǎng)變化的現(xiàn)代項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，否則就會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)能力。

第二個(gè)變化是隨企業(yè)變化而變化。企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織，作為一個(gè)組織總是處于不斷發(fā)展變化中，根據(jù)企業(yè)生命周期理論，企業(yè)也有從出生、成長(zhǎng)到成熟、衰退的過程，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，原先的標(biāo)準(zhǔn)總會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的情況，形成阻礙，需要不斷進(jìn)行調(diào)整。比如：為了適應(yīng)工程建設(shè)由施工總承包向工程總承包模式的轉(zhuǎn)變，不少施工企業(yè)通過收購兼并設(shè)計(jì)單位，具備了初步的條件，但是多數(shù)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作過程中，基本上還是兩張皮，設(shè)計(jì)搞設(shè)計(jì)、施工搞施工，要想真正運(yùn)作好工程總承包項(xiàng)目，企業(yè)就必須建立標(biāo)準(zhǔn)化的工程總承包項(xiàng)目管理體系。

第三個(gè)變化是由淺入深的變化。標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)是一個(gè)相當(dāng)籠統(tǒng)的概念，涵蓋的范圍非常廣泛，對(duì)于建筑施工企業(yè)來說，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)由淺入深的過程，建筑施工企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)該按照制度化、流程化、信息化、精細(xì)化的順序循序漸進(jìn)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。相反，企圖一口吃成個(gè)胖子，一步達(dá)到信息化、精細(xì)化的程度，就可能面臨失敗。首先應(yīng)該要制度化，要建立覆蓋企業(yè)的全面的制度體系，其次通過實(shí)施流程化，將流程顯性出來，將流程表單化，通過流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更好的流程績(jī)效；在流程化的基礎(chǔ)上，實(shí)施信息化就水到渠成了，通過信息化，可以進(jìn)一步提高效率；最后通過實(shí)施精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的日臻完善。當(dāng)然，不同的企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化具體到什么程度以及實(shí)施的順序也不能一概而論。比如，小企業(yè)的制度體系不一定要很全面；大企業(yè)也不一定什么都要信息化；在沒有實(shí)施信息化的時(shí)候，也不妨礙在一些工作中實(shí)施精細(xì)化的管理。

歷史上秦始皇統(tǒng)一六國，建立了度量衡、貨幣、文字、車軌的全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，極大地促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，但是秦歷二世而亡，在歷史上是一個(gè)非常短命的王朝。歷史經(jīng)驗(yàn)說明，無論國家也好，企業(yè)也好，標(biāo)準(zhǔn)化并不能使國家、使企業(yè)達(dá)到持久發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青的目的，即使在提升效率方面，標(biāo)準(zhǔn)化也僅僅是一種手段，過低或過高估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的作用，都會(huì)出現(xiàn)問題。

(作者單位：上海攀成德企業(yè)管理顧問有限公司)

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