工程項目中的知識管理模型構(gòu)建

發(fā)布日期：2015-11-27來源：編輯：流水

[摘要]

　　 工程項目具有知識密集型的特點，對工程項目中的知識進行有效的管理和利用可以顯著的提高工程項目的建設(shè)效率和實施成本。

　　 一、將知識管理引入項目管理

　　 工程項目具有知識密集型的特點，對工程項目中的知識進行有效的管理和利用可以顯著地提高工程項目的建設(shè)效率和實施成本。在項目管理中引入知識管理已成為一種共識。對于工程公司而言，項目管理有兩個層次上的含義，一是對于單個工程項目，在質(zhì)量、進度、費用等方面進行控制以實現(xiàn)項目目標(biāo)的管理活動，即項目層的項目管理;二是指在工程公司層面，對整個公司范圍內(nèi)的所有工程項 目進行控制、協(xié)調(diào)、評價的管理活動，即企業(yè)層的項目管理。相應(yīng)地，項目過程中的知識管理也可劃分為兩個層次，一是圍繞單一的工程項目開展知識管理活動，完成知識的利用和創(chuàng)新，并促進項目目標(biāo)的實現(xiàn)，這可稱之為項目層知識管理;二是長期性組織通過知識管理促進跨項目知識共享和利用，這稱之為企業(yè)層知識管理。項目層知識管理是公司層知識管理的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)層知識管理是項目層知識獲取和知識復(fù)用的重要保障，兩階段互相促進，共同促進項目知識價值的實現(xiàn)。

　　 二、模型構(gòu)建的原則

　　 知識管理模型是對知識管理實施過程的框架性描述，表明了知識管理的內(nèi)容、流程和邏輯關(guān)系，是正確實施知識管理的理論基礎(chǔ)。好的知識管理模型能夠表明知識管理的主要內(nèi)容，理清知識管理的關(guān)鍵流程，明確知識管理與其他管理要素之間的關(guān)系。對于工程項目過程中的知識管理模型而言，就是要明確如何將知識管理融入到項目管理當(dāng)中，實現(xiàn)知識管理有效地促進項目管理，這是建立知識管理模型的主要目標(biāo)。從這一目的出發(fā)，本文總結(jié)了以下幾點知識管理模型構(gòu)建的基本原則。

　　 1. 知識管理和項目管理目標(biāo)緊密結(jié)合

　　 將知識管理目標(biāo)和項目管理目標(biāo)緊密結(jié)合既有利于項目管理目標(biāo)的實現(xiàn)，又有利于明確知識管理的范圍和流程。項目管理的三個主要目標(biāo)是質(zhì)量、進度和費用，成功的項目管理就是實現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量的同時，實現(xiàn)最快的工程進度和最少的費用投入。因此質(zhì)量控制、進度控制和費用控制是項目管理的核心內(nèi)容，也是知識需求和知識創(chuàng)新的核心領(lǐng)域，著眼于這些領(lǐng)域內(nèi)的知識進行有效的管理將有效地促進項目質(zhì)量、進度和費用控制目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　 2. 知識管理和工程項目的發(fā)展階段緊密結(jié)合

　　 工程項目的各個階段對于項目的成功而言都有著不可或缺的作用，因此知識管理不能僅針對于項目管理的某個方面，如設(shè)計或施工，而是要對整個工程項目的各個階段，從籌建準(zhǔn)備階段，設(shè)計階段，建設(shè)階段，直至竣工交付使用，都需要進行全面的知識管理。以此流程為線索，整理項目管理流程中的知識，可以確保項目管理中的知識沒有遺漏，使得項目管理中各階段的知識均得到有效的管理和運用，這樣可以將知識管理工作貫穿到項目實施過程中，有利于知識管理的進行和項目管理流程的清晰化。

　　 3.實現(xiàn)全生命周期的項目知識管理

　　 知識管理具有知識的獲取、共享、創(chuàng)新、存儲這樣一個完整的生命周期，如圖1所示。知識的獲取是知識得以利用的前提條件;知識共享是既是對知識的利用，是知識管理的核心;知識創(chuàng)新是知識得以更新的重要手段，是提高企業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵因素;知識存儲是知識得以保存和再利用的重要手段。進行知識管理要著眼于知識管理的整個周期，針對知識管理的每個階段的任務(wù)進行管理。只有這樣才能保證知識管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　 4.與企業(yè)層的知識管理保留接口

　　 項目過程中的知識管理和公司層的知識管理是相輔相成的，項目過程中的知識積累的成果需要反饋到公司層的知識管理體系中，公司層的原有知識也需要向項目過程中的各個階段輸入知識，因此，設(shè)計的知識管理模型必須明確與公司層知識管理的接口，使得兩個層面上的知識能夠進行方便快捷的交流。

　　 三、化工工程項目實施過程知識管理模型構(gòu)建

　　 化工工程項目一般具有規(guī)模大型化，技術(shù)復(fù)雜化和資金密集化的特點?；すこ添椖繌幕I建，開工，機械竣工，開車到交付使用的過程中，需要產(chǎn)生大量的物質(zhì)流、資金流和知識流，更具有實施知識管理的必要性。依據(jù)上述原則和要求，構(gòu)建化工工程項目實施過程知識管理模型如圖2所示。

　　 該模型針對化工工程項目的具體情況，描述了不同階段知識管理的內(nèi)容和關(guān)系，有效地實現(xiàn)了知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新和知識存儲四個階段的全生命周期的知識管理。

　　 1.知識的獲取

　　 在項目管理的各個階段，都需要獲取相應(yīng)的知識，來減少項目的不可測因素，降低項目的風(fēng)險，提高項目的成功率。對于化工工程項目而言，工程公司應(yīng)建立基于質(zhì)量管理知識、進度管理知識和費用管理知識三個方面的知識庫來保障知識的獲取來源。公司級的局域網(wǎng)建設(shè)是實現(xiàn)知識獲取的有效手段，通過電子信息化技術(shù)將顯性化的知識信息化，存儲在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，再充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)獲取所需的知識是顯性知識獲取的最為快捷的方式。對于一些暫時無法顯性化進而信息化的隱性知識，主要是通過邀請有相應(yīng)知識和技能經(jīng)驗的人員或團隊加入項目組織、或者進行指導(dǎo)的方式來獲取。

　　 2.知識共享

　　 知識共享既包括同專業(yè)間的知識共享，也包括不同專業(yè)間的知識共享。同專業(yè)間的知識共享在以知識和技能為主要競爭力的企業(yè)里而言往往具有較大的難度，因為在競爭的環(huán)境條件下，人們知識共享會削弱個人的競爭力和優(yōu)勢，影響個人利益，尤其對于獨占性的隱形知識而言，知識的分享是知識管理的難點，需要企業(yè)從制度上激勵、文化上引導(dǎo)兩方面促使員工樂于分享。不同專業(yè)之間的知識共享對于化工項目而言更加重要，因為項目管理的各個方面，如質(zhì)量、費用和進度是相互影響和相互制約的，各專業(yè)之間需要緊密配合，知識共享，進行充分的方案論證和設(shè)計，確保實現(xiàn)質(zhì)量、費用和進度的和諧統(tǒng)一。項目需要為專業(yè)間的知識共享提供充分的渠道，根據(jù)任務(wù)的具體要求，靈活運用各種知識共享形式，如通過視頻會議、電話、電話會議、電子郵件、共享群、傳送項目文檔等等。

　　 3.知識創(chuàng)新

　　 一般情況下，項目需要由不同知識背景、不同技能甚至是不同機構(gòu)的人員臨時組合在一起共同完成。通過組織成員的溝通和沖突碰撞，使項目任務(wù)的解決形成一個具有創(chuàng)造性的解答。因此，項目活動過程實際上就是一種知識創(chuàng)新過程。

　　 在化工項目中，技術(shù)是否先進，質(zhì)量是否可靠,往往是質(zhì)量領(lǐng)域的知識創(chuàng)新最為重要，包括新的工藝流程和方法，為保證施工質(zhì)量而采取的新的施工組織設(shè)計和方法，施工中產(chǎn)生的質(zhì)量問題的解決方法，以及開車狀況和經(jīng)驗等等;進度領(lǐng)域的知識創(chuàng)新包括合理的進度計劃，分析項目進度的影響因素，總結(jié)進度調(diào)整的方式方法等等;費用領(lǐng)域的知識創(chuàng)新包括費用控制總結(jié)，項目實施過程中的費用節(jié)約和費用浪費項目，項目過程中的各項造價數(shù)據(jù)分析等等。知識創(chuàng)新是伴隨著工程產(chǎn)品的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，而且和工程產(chǎn)品有著同等重要的意義，項目創(chuàng)造出的工程產(chǎn)品可以在日后的生產(chǎn)中發(fā)揮重要的經(jīng)濟效益，項目創(chuàng)造的知識也將在日后的工程項目中發(fā)揮著提高工程項目質(zhì)量和效益的作用。

　　 4.知識存儲

　　 知識存儲是知識創(chuàng)新過程中產(chǎn)生的知識進行再利用的前提。在傳統(tǒng)的項目管理方式下，由于資源及時間的限制，知識存儲過程卻過于簡單，項目知識轉(zhuǎn)化為項目文檔沉淀下來的僅僅是少量描述項目結(jié)果的移交文件，那些非常有價值的項目過程知識，比如項目管理經(jīng)驗技巧、疑難問題解決辦法、項目失敗原因、項目進展?fàn)顩r等往往被忽略。

　　 項目一旦結(jié)束，臨時性的項目組織解散，這些項目的創(chuàng)新知識便難以轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，在以后的工程項目遇到類似的問題時，便無法獲取相應(yīng)的知識，造成不必要的損失。知識存儲就是對項目過程中的顯性知識存儲和隱形進行整理、歸類、存儲以便于再利用的過程。顯形知識包括企業(yè)的基本制度、規(guī)章規(guī)范，設(shè)計過程中的知識資源，如專利技術(shù)、專業(yè)文獻、歷年的設(shè)計底圖、施工藍圖等;施工中的各種設(shè)計變更、工程簽證、傳真會議紀(jì)要和施工圖片以及會議記錄、進度報告、工作日志、項目變更記錄、風(fēng)險控制報告、項目決算和費用控制總結(jié)等文檔等等。將這些顯形資源收集整理后以二維表、PDF或者word等電子文檔的形式保存在企業(yè)知識庫中即可完成顯形知識的存儲。

　　 對于項目中的隱形知識，如項目管理過程中形成的經(jīng)驗教訓(xùn)、技巧等盡可能顯性化，在項目階段性小結(jié)和項目完工后的總結(jié)報告中應(yīng)對上述內(nèi)容詳細撰寫，并對項目完成情況做出有價值的評價;對那些不能轉(zhuǎn)化為項目文檔的隱性知識，可通過經(jīng)驗交流或者編寫專家知識地圖等方式，使隱性知識得到有效積累。

　　 作者： 蘇多清 楊艷

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