標準化管理——建筑企業(yè)的致勝之道

發(fā)布日期：2016-02-16來源：編輯：流水

[摘要]

　　 作為世界上最大的快餐集團，麥當勞自1955年創(chuàng)辦第一家為過路司機提供餐飲的快餐店，迅速發(fā)展成為擁有近3萬家連鎖店的快餐業(yè)龍頭企業(yè)。是什么造就了麥當勞的成功?麥當勞的創(chuàng)始人雷·克洛克認為，標準化管理是麥當勞成功的關鍵，他說：“標準化，每一個細節(jié)都堅持標準化，而且持之以恒地執(zhí)行，才能保證成功!”

　　 當你步入任何一家麥當勞餐廳，你所看到的都是標準化管理的成果：標準化的店鋪選址、標準化的店面設計、標準化的產(chǎn)品服務、標準化的現(xiàn)場作業(yè)……可以說，沒有標準化，就沒有麥當勞的成功。

　　 建筑企業(yè)向標準化管理的轉變勢不可擋

　　 標準化的管理，說白了就是在總結以往成功經(jīng)驗的基礎上，將那些符合實際、行之有效的工作方法、管理手段，以“標準”的形式固化下來，再通過持續(xù)不斷的生產(chǎn)實踐和管理改進，進一步優(yōu)化“標準”，從而實現(xiàn)在企業(yè)范圍內(nèi)獲得“最佳秩序”的目的。通過標準化管理活動，既提升了產(chǎn)品的品質、提高了工作效率，也大大降低了企業(yè)的運作成本和經(jīng)營風險。

　　 隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷的發(fā)展，建筑企業(yè)人數(shù)、施工能力、經(jīng)營規(guī)模不斷的擴大。國內(nèi)建筑企業(yè)施工產(chǎn)值逐年上升(到2013年達到15.9萬億元)，企業(yè)在獲得巨大發(fā)展的同時，企業(yè)人力資源管理、設備管理、技術資源管理、項目管理能力等面臨極大的考驗，項目安全、質量、進度、成本控制難度越來越大。與此同時，隨著國家對建筑企業(yè)管理的進一步規(guī)范，價格決定一切的競爭格局已經(jīng)不復存在，取而代之的，是企業(yè)的綜合管理能力和業(yè)務水平。一個簡單的例子，以往企業(yè)參與市場競爭時，一份標書、一個團隊就是全部家當。現(xiàn)如今，三維動畫、多媒體演示等信息手段已經(jīng)成為市場競爭中必不可少的組成部分。建筑施工企業(yè)的管理由傳統(tǒng)的、粗放的管理，向標準化、精細化管理轉變的趨勢不可抵擋!

　　 企業(yè)管理標準化和項目管理標準化是施工企業(yè)標準化管理兩大內(nèi)容

　　 建筑企業(yè)管理紛繁復雜，通過對典型施工企業(yè)的管理進行價值鏈分析我們發(fā)現(xiàn)，施工企業(yè)的管理可以分為兩大部分：一是企業(yè)管理，包括企業(yè)的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務資金管理、法律事務管理、企業(yè)文化管理等;二是項目管理，包括項目的營銷、設計、施工及運營管理等。

　　 與此同時，建筑行業(yè)的特點造成企業(yè)的管理有兩個主體：在運營層面，以企業(yè)法人為主體，對公司運營及項目實施進行管控考核;在項目層面，項目部又在生產(chǎn)現(xiàn)場對項目的具體生產(chǎn)管理發(fā)揮著舉足輕重的作用。

　　 為此，我們將建筑企業(yè)的標準化管理體系總體分為兩大部分：企業(yè)管理標準化，以企業(yè)法人為工作主體，項目部按照企業(yè)要求完成相關工作;項目管理標準化，企業(yè)針對項目的運營進行管控，項目部針對現(xiàn)場進行管理，雙方共同努力，從而確保項目的管理和實施得到保障。

　　 1、企業(yè)管理標準化

　　 針對企業(yè)管理的主要內(nèi)容，運用系統(tǒng)方法，在識別關鍵管理業(yè)務、理清權責關系的同時，以業(yè)務流程為主線，建立覆蓋全局、層次清晰、內(nèi)容完善、執(zhí)行有力的企業(yè)管理體系。例如：中國建筑就將公司的管理制度分為章程和議事規(guī)則、管理規(guī)定、管理辦法、管理細則、手冊(指引、指南)共五個層次。

　　 2、項目管理標準化

　　 工程項目是建筑施工企業(yè)的生存之基和效益之源，項目管理的好壞直接關系到企業(yè)的生存環(huán)境和發(fā)展質量?？偟膩碚f，項目管理標準化可分為項目運營標準和現(xiàn)場管理標準化兩部分。

　　 系統(tǒng)性、實用性和持續(xù)改進是標準化體系的基本特征

　　 要使企業(yè)的標準化管理體系成為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的動力，體系必須經(jīng)過系統(tǒng)的設計、管理文件必須簡單實用，而系統(tǒng)本身必須具備持續(xù)改進的：

　　 1、建筑企業(yè)開展標準化管理必須進行系統(tǒng)設計

　　 施工企業(yè)標準化體系的建設和實施是一項系統(tǒng)工程，在實際運作過程中，工程項目存在著諸如流動性大、臨時性強、變動性大、交叉作業(yè)多以及人員構成復雜等諸多風險，因此在開展標準化管理的過程中，企業(yè)必須對所涉及的管理領域、具體業(yè)務等進行系統(tǒng)考慮，從而在標準化體系建設的同時，確保各項風險得到有效控制。在具體實施過程中，既可以先從企業(yè)管理層面開始，明確各項管理(包括職能管理和業(yè)務管理)的職責分工、工作流程、需要的表單模板等，也可以從項目的現(xiàn)場管理開始，明確現(xiàn)場管理的工作要求，進而對企業(yè)的各項管理工作進行梳理和完善，提高整個標準化體系的系統(tǒng)性。

　　 2、建筑企業(yè)開展標準化體系建設必須注重實用性

　　 建筑業(yè)工作現(xiàn)場條件比較艱苦，加之現(xiàn)場作業(yè)人員文化水平普遍不是很高，因此，提高標準化體系文件的實用性、易用性，就顯得尤為突出。以往企業(yè)在制定管理制度的時候，通常都是管理部門在辦公室制定，盡管制定出的制度可能是結構清晰、邏輯嚴密，但操作人員在使用時卻非常不便。

　　 我們強烈建議在開展標準化管理的過程中，以“圖+表+工作文件”的方式明確各項管理要求，以期達到“簡單、清晰、易理解、易使用”的目的：

　　 圖——可以是流程圖(描述管理的職責分工及邏輯關系，主要用于管理制度和標準)，也可以是示意圖(針對具體問題提出具體要求，主要在項目現(xiàn)場管理文件中使用)。

　　 表——用表格的形式，簡練的語言對工作活動的管理要求，包括工作質量和時間要求、責任部門/崗位、相關部門/崗位等進行簡要描述。

　　 工作文件——是完成某項工作的載體，可能是審批表(如“項目付款審批單”)，也可能是工作方案或說明(如“XXX會議方案”、“XXX管理策劃書”、“XXX目標責任書”等)。工作文件具有很強的操作性，相關人員只要按照工作文件的要求完成相應內(nèi)容，就能夠有效保證工作的質量和效率。

　　 3、標準化體系本身應具備持續(xù)改進的基本特性

　　 我國經(jīng)濟正處于一個快速發(fā)展時期，建筑業(yè)發(fā)展也是日新月異。因此，企業(yè)的標準化體系不能一成不變，必須隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷完善。在標準化體系的運作過程中，必須建立一套完善的自我改進機制，以系統(tǒng)化、程序化的方式，確保標準化體系時刻與企業(yè)的運營管理相適應。

　　 建筑企業(yè)管理標準化是我國建筑業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律，也是廣大建筑企業(yè)提升管理水平和競爭力的必由之路。企業(yè)能否將將管理的經(jīng)驗進行總結和固化，并使之標準化，企業(yè)的管理標準能否不斷完善并且得到有效的貫徹和實施，將對建筑施工企業(yè)能否在競爭中占據(jù)領先并保持領先，產(chǎn)生決定性的影響。

　　 作者：張軍輝 上海攀成德企業(yè)管理顧問有限公司

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