組織級(jí)項(xiàng)目管理——項(xiàng)目型企業(yè)的成功關(guān)鍵

發(fā)布日期：2016-02-26來源：編輯：流水

[摘要]

　　 對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)來講，企業(yè)的生存很大程度上取決于以多好和多快的速度來實(shí)施項(xiàng)目，從而構(gòu)建一個(gè)全生命周期的組織級(jí)項(xiàng)目管理體系。

　　 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境瞬息萬變，要想生存下來就要快速適應(yīng)變化。這種變化意味著商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)由聚焦于產(chǎn)品的功能型公司向以解決方案為導(dǎo)向的項(xiàng)目型公司轉(zhuǎn)變。

　　 大工業(yè)時(shí)代，企業(yè)只要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，就能引來客戶爭(zhēng)相購(gòu)買，比如20世紀(jì)七八十年代的家電、汽車等行業(yè)。時(shí)至今日，客戶的需求日趨個(gè)性化，客戶更加關(guān)注的是供應(yīng)商能夠快速提供個(gè)性化解決方案的能力。

　　 解決方案本身具有明顯的項(xiàng)目特征，在這個(gè)過程中，對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目管理能力就提出了很高的要求。商業(yè)模式的變革如圖1所示。

　　 圖1 商業(yè)模式的變革

　　 何為組織級(jí)項(xiàng)目管理

　　 組織級(jí)項(xiàng)目管理(Organizational Project Management)立足于企業(yè)管理，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化的目標(biāo)出發(fā)，籌建企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化整合，提高項(xiàng)目成功率，并在項(xiàng)目立項(xiàng)和執(zhí)行過程中及時(shí)把握市場(chǎng)和客戶需求的變化，從而幫助公司快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　 組織級(jí)項(xiàng)目管理的特征

　　 實(shí)施組織級(jí)項(xiàng)目管理的企業(yè)通常具有如下特征：

　　 (1)組織級(jí)項(xiàng)目管理將項(xiàng)目管理視為企業(yè)管理的核心，弱化其他職能結(jié)構(gòu)的職能屬性，強(qiáng)調(diào)其服務(wù)項(xiàng)目的屬性。

　　 (2)組織級(jí)項(xiàng)目管理必須有專職的、物理屬性的職能機(jī)構(gòu)(例如項(xiàng)目管理辦公室)為其規(guī)劃項(xiàng)目管理模型。

　　 (3)組織級(jí)項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)流程驅(qū)動(dòng)的重要性，弱化人為因素對(duì)項(xiàng)目的影響，但依舊堅(jiān)持“人”的重要性。

　　 (4)組織級(jí)項(xiàng)目管理關(guān)注的范疇必須從銷售開始直至項(xiàng)目?jī)?nèi)部結(jié)項(xiàng)(全生命周期)。

　　 (5)組織級(jí)項(xiàng)目管理關(guān)注的對(duì)象包含外部(客戶)和內(nèi)部(項(xiàng)目相關(guān)所有人)。

　　 (6)組織級(jí)項(xiàng)目管理必須將項(xiàng)目做到全程透明，包含任務(wù)、規(guī)模、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人員。

　　 (7)組織級(jí)項(xiàng)目管理必須有效地收集收據(jù)，并能為決策提供必要支持(IT系統(tǒng))。

　　 組織級(jí)項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)

　　 項(xiàng)目管理通?？梢苑譃閮蓚€(gè)層次：項(xiàng)目級(jí)的管理和組織級(jí)的項(xiàng)目管理。有些企業(yè)中只有項(xiàng)目級(jí)別的管理，而有些企業(yè)通過長(zhǎng)期的實(shí)踐和發(fā)展構(gòu)建了自己的組織級(jí)項(xiàng)目管理體系。構(gòu)建組織級(jí)項(xiàng)目管理體系，會(huì)讓企業(yè)從以下幾個(gè)方面獲益：

　　 (1)項(xiàng)目成功的保障。項(xiàng)目管理停留在項(xiàng)目級(jí)別，項(xiàng)目的成功更多地依賴于項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的能力。在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理通常是“自學(xué)成才”的，也都是企業(yè)的英雄人物;而當(dāng)企業(yè)構(gòu)建了自己的組織級(jí)項(xiàng)目管理體系后，項(xiàng)目管理不再是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的事情，公司會(huì)為項(xiàng)目提供一套全生命周期的項(xiàng)目管理方法，并且提供項(xiàng)目在不同時(shí)期可以借鑒的“最佳實(shí)踐”，包括方法、工具、模板，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提高實(shí)施效率，降低作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　 (2)客戶的滿意度。對(duì)于很多企業(yè)來講，利潤(rùn)往往意味著能夠持續(xù)地經(jīng)營(yíng)老客戶，而持續(xù)經(jīng)營(yíng)需要客戶滿意。項(xiàng)目是臨時(shí)的，項(xiàng)目經(jīng)理也是臨時(shí)的，項(xiàng)目經(jīng)理更多的是關(guān)注項(xiàng)目本身的成功，這個(gè)成功有時(shí)候僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的理解，比如工期和費(fèi)用的控制，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得的獎(jiǎng)金。而組織級(jí)項(xiàng)目管理要求在控制項(xiàng)目工期、成本的同時(shí)，重視項(xiàng)目給客戶帶來的商業(yè)價(jià)值，以及由此產(chǎn)生的滿意度?？蛻魸M意才更愿意付款和持續(xù)購(gòu)買。

　　 (3)知識(shí)的積累。知識(shí)管理對(duì)項(xiàng)目型企業(yè)來講的確是個(gè)難點(diǎn)，客戶的分散性導(dǎo)致項(xiàng)目作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的分散，項(xiàng)目的獨(dú)特性又令項(xiàng)目經(jīng)理各自為政，因爭(zhēng)搶資源而彼此敵對(duì)。然而，即便個(gè)性化再?gòu)?qiáng)的行業(yè)，也能找到很多共性，企業(yè)要想盈利，就要通過工業(yè)化的效率滿足個(gè)性化的需求，主要途徑就是把每一個(gè)項(xiàng)目的文檔和數(shù)據(jù)收集起來，不斷地更新公司級(jí)的項(xiàng)目管理方法論和最佳實(shí)踐庫(kù)，這顯然需要組織級(jí)的項(xiàng)目管理來完成。

　　 (4)項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。項(xiàng)目是臨時(shí)的，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)遭遇趕鴨子上架的困境，單個(gè)的項(xiàng)目是無法保證項(xiàng)目經(jīng)理成為一個(gè)職業(yè)的。組織級(jí)項(xiàng)目管理要解決的一個(gè)重要問題就是為項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)劃職業(yè)路線，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等多個(gè)領(lǐng)域保證其項(xiàng)目管理事業(yè)的可持續(xù)性。

　　 項(xiàng)目的四維空間模型

　　 企業(yè)要實(shí)施組織級(jí)項(xiàng)目管理，需要建立組織級(jí)項(xiàng)目的思維方式，學(xué)會(huì)從項(xiàng)目視角去分析并確定組織策略、人員行為、技術(shù)和產(chǎn)品方案，如圖2所示。根據(jù)模型，我們可以看到，任何項(xiàng)目都存在于一個(gè)四維的空間中，受制于組織、人員、技術(shù)、時(shí)間等維度，這些維度之間也相互作用。

　　 圖2 項(xiàng)目管理的四維空間

　　 (1)組織(Organization)。項(xiàng)目依托于組織存在，組織為項(xiàng)目提供各種資源，組織希望通過項(xiàng)目的實(shí)施獲得商業(yè)價(jià)值。商業(yè)價(jià)值指的是組織所從事業(yè)務(wù)的整體價(jià)值，包括全部的有形價(jià)值和無形價(jià)值。組織的期望獲利通常都是可以通過財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量的，例如投資回報(bào)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、成本的降低、收入的增加，甚至是因?yàn)轫?xiàng)目的社會(huì)影響帶來的股價(jià)提升。

　　 (2)人員(Personal)。我們現(xiàn)在談到的項(xiàng)目都是需要人員參與的，人員是組織為項(xiàng)目貢獻(xiàn)的重要資源，但是又不同于其他資源，因?yàn)槿擞凶约旱那楦泻蛡€(gè)人的訴求，其技能的發(fā)揮以及對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響往往受人員本身的情緒影響比較大。

　　 簡(jiǎn)而言之，所有的項(xiàng)目利益相關(guān)方都希望通過項(xiàng)目獲得成功。但是，每個(gè)人對(duì)成功的理解和追求是不同的，有的人希望通過參與項(xiàng)目證明自己的存在(比如技術(shù)牛人)，有的人希望通過參與項(xiàng)目獲得經(jīng)濟(jì)利益(比如項(xiàng)目獎(jiǎng)金)，有的人希望通過參與項(xiàng)目提升技能(比如一些前端的科研項(xiàng)目)，有的人希望通過參與項(xiàng)目拓展社會(huì)關(guān)系(比如與知名的公司和專家合作)等。作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建者和項(xiàng)目經(jīng)理，只有充分了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技能以及追求，才能更好地調(diào)動(dòng)他們的積極性，提高項(xiàng)目實(shí)施的效率。

　　 (3)技術(shù)(Technology)。技術(shù)是項(xiàng)目的另一核心要素，通常是指為了完成項(xiàng)目工作或者提高項(xiàng)目工作效率而必需的關(guān)鍵技術(shù)、設(shè)備，它們的特點(diǎn)通常是價(jià)格昂貴、難以獲取、存在爭(zhēng)用現(xiàn)象等，因此很難在使用的時(shí)候召之即來，為此需要項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特別關(guān)注，有些時(shí)候技術(shù)的選擇和關(guān)鍵設(shè)備的及時(shí)到位直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。

　　 (4)時(shí)間(Schedule)。時(shí)間不僅是進(jìn)度表，更重要的是組織、人員、技術(shù)與項(xiàng)目生命周期的協(xié)同過程。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來說，幾乎所有的資源都不是自己的，甚至本人的時(shí)間也不例外(要受自己的職能經(jīng)理約束)，所以項(xiàng)目經(jīng)理必須有很強(qiáng)的計(jì)劃能力和協(xié)調(diào)能力，讓項(xiàng)目的四個(gè)要素很好地結(jié)合在一起，能夠做出正確的選擇(OPTS)，甚至停止(STOP)項(xiàng)目。

　　 構(gòu)建組織級(jí)項(xiàng)目管理體系

　　 項(xiàng)目視角下的企業(yè)組織

　　 企業(yè)的形式紛繁復(fù)雜，業(yè)務(wù)和部門繁多，但是從職能上劃分，通常可以分為四條線：第一，方案與營(yíng)銷，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的方案與營(yíng)銷策略的制定。第二，市場(chǎng)與銷售，即市場(chǎng)布局、銷售推廣等商務(wù)活動(dòng)。第三，交付與支持，產(chǎn)品或者方案銷售后的交付工作，通常還會(huì)包括一些滿足客戶個(gè)性化需求定制以及交付后的技術(shù)支持。第四，產(chǎn)品與研發(fā)，通過方案策劃可以規(guī)劃產(chǎn)品并進(jìn)行研發(fā)，也可以將客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行收集歸納，沉淀為產(chǎn)品。

　　 對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)來講，往往會(huì)采用矩陣式管理，除了縱向的業(yè)務(wù)線，還有橫向的職能線。最常見的三條職能線是：財(cái)務(wù)、人力資源、項(xiàng)目管理。這三條線都是面向項(xiàng)目全過程的，其中財(cái)務(wù)和人力資源的橫向管控力度相對(duì)弱一些，而對(duì)于構(gòu)建了組織級(jí)項(xiàng)目管理體系的企業(yè)來講，項(xiàng)目管理的橫向管控力度就相對(duì)比較強(qiáng)一些，如圖3所示。

　　 圖3 項(xiàng)目視角下的企業(yè)組織

　　 在項(xiàng)目管理與每個(gè)業(yè)務(wù)交叉點(diǎn)上都體現(xiàn)了組織級(jí)項(xiàng)目管理的要點(diǎn)：

　　 (1)方案與營(yíng)銷環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中項(xiàng)目管理發(fā)揮的主要作用是，確保所有的方案都按照項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行組織，從方案策劃開始就要考慮銷售和交付，不僅要進(jìn)行可行性研究，還要對(duì)交付的成本、交付的方法進(jìn)行提前規(guī)劃。

　　 (2)市場(chǎng)與銷售環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中項(xiàng)目管理發(fā)揮的主要作用是，要對(duì)合同的風(fēng)險(xiǎn)和盈虧進(jìn)行預(yù)估，從而避免項(xiàng)目一開始就已經(jīng)注定虧損的命運(yùn)。

　　 (3)交付與支持環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中項(xiàng)目管理發(fā)揮的主要作用是，以項(xiàng)目預(yù)算、核算、決算為主線的項(xiàng)目過程管理，這也是我們一般意義上項(xiàng)目管理要做的事情。

　　 (4)產(chǎn)品與研發(fā)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品研發(fā)過程本身也是個(gè)項(xiàng)目，需要按照項(xiàng)目的方式進(jìn)行組織和管理，在這個(gè)過程中，組織級(jí)項(xiàng)目管理更多的是要發(fā)揮調(diào)度作用，為了應(yīng)對(duì)一線的交付，對(duì)研發(fā)工作進(jìn)行排序。

　　 全生命周期項(xiàng)目管理流程

　　 構(gòu)建組織級(jí)項(xiàng)目管理體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是：對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行重新梳理，構(gòu)建涵蓋銷售、實(shí)施、研發(fā)的全生命周期項(xiàng)目管控流程。圖4是一個(gè)典型的項(xiàng)目型企業(yè)的全生命周期管控流程圖。

　　 圖4 項(xiàng)目全生命周期管控流程

　　 在這個(gè)流程中，項(xiàng)目策劃和獲取是很重要的。其中，項(xiàng)目策劃中關(guān)于客戶地圖的選擇至關(guān)重要，選擇合適的市場(chǎng)和客戶意味著找到了恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，這是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。在項(xiàng)目獲取階段要特別關(guān)注商務(wù)談判和合同簽訂，合同是項(xiàng)目實(shí)施和交付的輸入，合同的質(zhì)量和內(nèi)容決定了企業(yè)的利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　 在整個(gè)生命周期中要做好兩個(gè)評(píng)估和一個(gè)分析：項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和客戶價(jià)值分析。項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估是在銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行的，要隨時(shí)從客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各個(gè)維度對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估，在這個(gè)評(píng)估的指導(dǎo)下才能選擇一個(gè)合適的價(jià)格進(jìn)行簽單。

　　 在交付階段要特別注意對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的要素包括：進(jìn)度、成本、質(zhì)量、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目環(huán)境，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)才能保證項(xiàng)目成功交付并且獲得收益。

　　 客戶價(jià)值分析通常被認(rèn)為是客戶關(guān)系管理(CRM)的范疇，其實(shí)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中也非常需要分析客戶的價(jià)值，在客戶選擇和項(xiàng)目獲取的時(shí)候，價(jià)值分析會(huì)告訴企業(yè)做哪些客戶是有意義的，能夠得到期望的回報(bào)，在交付的過程中，項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析會(huì)指導(dǎo)項(xiàng)目組的行為，這種行為必然會(huì)影響客戶的滿意度和項(xiàng)目交付成本。

　　 結(jié)束語(yǔ)

　　 對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)來講，通過設(shè)置項(xiàng)目管理部門，基于項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，構(gòu)建組織級(jí)項(xiàng)目管理體系雖然不是唯一的出路，但是它的確是非常有效的方法。一旦建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系，讓項(xiàng)目管理部門從監(jiān)督和管理項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，然后在此基礎(chǔ)上，搭建一套支撐項(xiàng)目運(yùn)作的平臺(tái)工具，必將大大提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)為股東創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　 作者：劉成明，現(xiàn)任浪潮國(guó)際項(xiàng)目總監(jiān)，創(chuàng)建并管理浪潮國(guó)際組織級(jí)項(xiàng)目管理體系，執(zhí)行并發(fā)展浪潮ERP營(yíng)銷體系，負(fù)責(zé)和參與多家世界500強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)。畢業(yè)于山東大學(xué)，項(xiàng)目管理方向碩士學(xué)位，主要研究組織級(jí)項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、企業(yè)信息化。

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