如何加強(qiáng)ERP項目風(fēng)險管理

發(fā)布日期：2017-12-20來源：網(wǎng)絡(luò)來源編輯：張繼蕊

[摘要]

　　 ERP系統(tǒng)是中國郵政的核心管理系統(tǒng)，由于項目建設(shè)周期長、涉及范圍廣及對套裝軟件的改動開發(fā)較多等諸多原因，項目實施面臨大量不可預(yù)料的風(fēng)險，因此，加強(qiáng)對項目建設(shè)的風(fēng)險管理十分重要。

　　 筆者借鑒以往ERP項目可能存在的問題，總結(jié)了ERP項目實施風(fēng)險管理理論實踐，供各位同仁討論交流。

　　 ERP項目風(fēng)險管理 可能存在的主要問題

　　 缺乏風(fēng)險管理總體計劃。在ERP項目的實施過程中，缺少對應(yīng)的風(fēng)險管理計劃，缺乏對風(fēng)險管理納入日常管理的意識，尤其缺乏對外部開發(fā)商因人員流動交接不充分帶來的風(fēng)險應(yīng)對措施。

　　 風(fēng)險管理體系及預(yù)防措施不足。在ERP項目的實施過程中，外部開發(fā)商頻繁出現(xiàn)人員調(diào)換及離職，導(dǎo)致整體方案掌握斷層，無人能從整體流程及全生命周期角度掌握該方案內(nèi)容，遺漏了功能校驗細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題后只能靠不斷修復(fù)來填補(bǔ)功能遺漏帶來的缺陷，需要事后花費更多人力成本及時間成本彌補(bǔ)糾正。

　　 缺乏有效的監(jiān)控手段。對已識別問題不能及時進(jìn)行風(fēng)險跟蹤，對未識別問題無法及時定位原因采取必要應(yīng)對舉措，為了解決問題，需要投入更多人力及時間，可能影響項目整體進(jìn)度。

　　 實施項目風(fēng)險管理的理論實踐

　　 強(qiáng)化風(fēng)險管理計劃意識，建立風(fēng)險管理體系重預(yù)防。項目成立初期，要組織相關(guān)人員編制風(fēng)險管理計劃，具體描述如何為該項目處理和執(zhí)行風(fēng)險管理活動?？梢圆捎脮h討論的方法制定風(fēng)險計劃，根據(jù)項目投資規(guī)模大小決定哪些干系人員參加風(fēng)險管理計劃會議。全面考慮風(fēng)險對項目的影響，制定充分的《ERP系統(tǒng)工程項目風(fēng)險管理計劃》。在計劃中，確定基本的風(fēng)險管理活動，根據(jù)項目管理思維和項目本身時間，定義項目中的風(fēng)險管理過程，估算風(fēng)險管理的時間表和費用，并把風(fēng)險管理活動納入項目計劃中，把風(fēng)險管理費用納入成本費用計劃，保證項目的風(fēng)險管理有一定成本支撐。

　　 對實施集成上線的風(fēng)險管理制定指標(biāo)監(jiān)控，從甘特圖(生產(chǎn)計劃進(jìn)度圖)中可精確反映風(fēng)險管理計劃是否符合項目進(jìn)度。

　　 加強(qiáng)風(fēng)險識別對風(fēng)險進(jìn)行定量、定性分析。風(fēng)險就是一些不確定的事，風(fēng)險三要素包括風(fēng)險事件、風(fēng)險的可能性、風(fēng)險的后果?？蓪L(fēng)險分為技術(shù)風(fēng)險、團(tuán)隊風(fēng)險、外部風(fēng)險三大類。ERP項目中，可與外部咨詢公司采用頭腦風(fēng)暴方式對風(fēng)險逐個分析，梳理確定總計風(fēng)險指標(biāo)(包括團(tuán)隊風(fēng)險人員流動、變更風(fēng)險、溝通風(fēng)險等)，并將其錄入《ERP系統(tǒng)項目風(fēng)險登記冊》進(jìn)行跟蹤管理。定性風(fēng)險分析就是對已識別的風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先級排序，通過重點關(guān)注優(yōu)先級高的風(fēng)險，有效提高項目績效。定量分析則是定量分析風(fēng)險對項目目標(biāo)的影響。在項目中，可利用蒙特卡羅模擬和決策樹等工具對影響項目的風(fēng)險因素進(jìn)行量化輸出;利用概率及影響矩陣對風(fēng)險等級分級排序，利用并根據(jù)該風(fēng)險出現(xiàn)概率分為頻發(fā)、少許、偶發(fā);根據(jù)EMV和掙值分析，將風(fēng)險影響分為高、中、低三大類，及時更新風(fēng)險記錄列表。相關(guān)問題及需求登記在《風(fēng)險應(yīng)對計劃》中后續(xù)跟進(jìn)，實時監(jiān)控相關(guān)風(fēng)險的解決進(jìn)度，并做好應(yīng)對策略。

　　 風(fēng)險監(jiān)控貫穿項目始終。風(fēng)險監(jiān)控就是監(jiān)視項目的進(jìn)展，利用項目計劃應(yīng)對項目實施過程中出現(xiàn)的各類風(fēng)險，并考核應(yīng)對效果。跟蹤已識別的危險，檢測殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險，保證風(fēng)險計劃持續(xù)執(zhí)行，并持續(xù)監(jiān)督以發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險和不斷變化的風(fēng)險。

　　 在ERP項目實施過程中，一般需要成立專門的變更控制委員會?？紤]到項目變更帶來的風(fēng)險，可成立中國郵政ERP項目變更委員會，成員可包括甲方、乙方雙方領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，運行管理負(fù)責(zé)人和各組執(zhí)行代表等，聯(lián)合對項目范圍、需求把關(guān)，面對實施過程中遺留的陳舊未實現(xiàn)功能，采取必要需求替換或?qū)崿F(xiàn)方式變化。

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