項目中的跨文化溝通經(jīng)驗分享

發(fā)布日期：2015-11-19來源：編輯：流水

[摘要]

　　 我們說，項目經(jīng)理把大量的時間花在溝通上，但是很多問題卻還是出現(xiàn)在溝通上，而且很多項目管理者都會覺得有效的溝通是件麻煩的事情。關(guān)于溝通管理和溝通技巧，網(wǎng)上的文章比較多，這里只想結(jié)合自己的體會分享一下在項目中進行跨文化溝通的一些經(jīng)驗。通俗的說，在項目中如果有很多工作是和老外開展的，在和他們進行溝通時需要注意些什么?

　　 一、承認、尊重并考慮文化差異

　　 首先你要知道文化差異是正常的、是客觀存在的，就要去尊重它，不要覺得“他們”那些人好奇怪，“真是難以理解”，不要有這種想法。必須得尊重文化差異，這個可能大家能夠做到，但有一點非常重要的是，在跟老外合作、溝通時要時刻記著這個文化差異的存在，不能你考慮自己文化的思維方式，要考慮到老外在有些問題上是和我們考慮角度不一樣的。

　　 這也就要求在規(guī)劃溝通時，要特別的注意。

　　 二、把你的理解說出來，問問他們是怎么理解的

　　 舉個例子，曾經(jīng)有個項目出了很關(guān)鍵的問題，對項目進度影響很大，于是我安排在下周一開一個多方的電話會議，我知道下周法國是假期，但當時我想這么大的問題法國的同事應該會參加這個會議的。結(jié)果，那次會議法國的同事由于休假就真的沒有參加，也聯(lián)系不上，事情就只能拖著。

　　 所以，話不嫌多，當和跨文化的人一起工作時，你就要把你想的盡量都說出來，并且問問他們是怎么想的，千萬不能理所當然的認為“這件事他們肯定和我想的一樣”。多說，多問，避免誤會。

　　 三、使用目視化手段，多用圖表和表格

　　 有些事情說起來很復雜，又有語言差異時，不妨多使用表格、圖表等目視化的方式進行溝通，這樣讓事情看起來更直觀、更簡單、更便于理解。

　　 你可能會注意到，老外非常善于使用office軟件做報告，其實這是很好的溝通方式，可以提高溝通效率節(jié)省時間。

　　 四、沒聽懂就問

　　 有時候和老外開會時，有些地方?jīng)]聽明白，我發(fā)現(xiàn)好多人就“yeah”“OK”之類的就過去了，實際上這是不好的習慣。項目溝通不是平常的閑聊，如果你沒有追問，老外就自然的認為你聽明白了，可能他就等著你的行動呢，結(jié)果可想而知。沒聽懂就得及時問，不然可能出麻煩。其實，提問反倒是一種禮貌的表現(xiàn)，說明你參與進討論了，說明你在認真傾聽，反之，不懂裝懂，倒是對別人工作的不尊重了，甚至可能會使項目產(chǎn)生重大偏差。

　　 五、多用文字記錄，避免分歧

　　 要養(yǎng)成良好的習慣，在打完電話或者開完會后，馬上寫一份紀要發(fā)給對方，既避免遺忘，又可以避免事后大家理解不一致。

　　 有時候在電話里交談的挺好，感覺大家都理解了，等寫下紀要發(fā)給大家，有些人馬上就會找到你說“我剛才說的不是這個意思”。所以，盡量多用文字記錄。

　　 六、少用“盡快”多用具體日期

　　 我們中國人工作中常說“盡快解決”，其實老外也常說asap (as soon as possible)，這樣誰也不知道什么時候會有結(jié)果，每一項任務都要具體到責任人和具體的完成時間，這樣就便于跟蹤。

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