深圳市政導入“卓越績效模式”提升整體經(jīng)營管理水平

發(fā)布日期：2015-03-27來源：網(wǎng)絡來源編輯：張瑞晨

[摘要]面臨高度競爭的市場經(jīng)營環(huán)境下，深圳市市政工程總公司全資控股企業(yè)深圳市天健(集團)股份有限公司領導層審時度勢，以卓越績效模式為標準，在集團內(nèi)部進行經(jīng)營管理系統(tǒng)的有效整合，建立起國際化的新型企業(yè)管理體系，培育和提升天健集團參與國際競爭的能力。

　　卓越績效模式(Performance Excellence Model)是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法 / 工具。據(jù)初步統(tǒng)計，世界上有50多個國家和地區(qū)采用卓越績效模式作為本地質(zhì)量獎的評審標準，同時有更多的組織使用這一標準來進行自我評價，尋找改進機會，通過持續(xù)改進,實現(xiàn)卓越績效。我國于2004年在借鑒卓越績效模式的基礎上，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局正式頒布了“卓越績效評價準則”國家標準，現(xiàn)已成為我國全國質(zhì)量管理獎的評審標準，有力地推動了卓越績效模式在我國廣大企業(yè)及其他各類組織中的學習和實踐，必將促進我國企業(yè)在經(jīng)濟全球化的新形勢下，加速觀念的轉(zhuǎn)變和管理的創(chuàng)新，從而實現(xiàn)國際競爭能力的提升。

　　面臨高度競爭的市場經(jīng)營環(huán)境下，深圳市市政工程總公司全資控股企業(yè)深圳市天健(集團)股份有限公司領導層審時度勢，決定于2010年初開始在全集團內(nèi)部各部門及所屬企業(yè)逐步導入卓越績效管理體系，以卓越績效模式為標準，在集團內(nèi)部進行經(jīng)營管理系統(tǒng)的有效整合，建立起國際化的新型企業(yè)管理體系，培育和提升天健集團參與國際競爭的能力。

　　一、“卓越績效模式”對深圳市政的價值

　　1 、導出高質(zhì)量、高效益

　　隨著全球經(jīng)濟一體化，我國正逐步融入世界經(jīng)濟的主流，應對市場競爭日益加劇的挑戰(zhàn)。市場競爭是提高企業(yè)質(zhì)量的根本驅(qū)動力，而企業(yè)高質(zhì)量的管理、產(chǎn)品和服務，將直接推動國家經(jīng)濟的崛起。

　　世界上最有影響的三大質(zhì)量獎就充分證明了這點。例如：設立于1951年的日本戴明獎，對日本戰(zhàn)后經(jīng)濟復蘇和高速成長起到了重大作用;1987年美國借鑒日本戴明獎經(jīng)驗，通過國會立法設立了馬爾科姆.波多里奇(Malcolm.Baldrige)國家質(zhì)量獎，提出了“卓越績效標準”，為美國企業(yè)在國際市場上恢復并保持強大競爭力做出了巨大貢獻;1991年設立的歐洲質(zhì)量獎也同樣全面推動著歐洲企業(yè)的高速發(fā)展?，F(xiàn)在世界上已有70多個國家和地區(qū)設立了本國或本地區(qū)的質(zhì)量獎計劃，而且大都采用了“卓越績效標準”作為評獎標準。

　　美國商務部標準研究院曾對“波多里奇國家質(zhì)量獎”獲得者和普通企業(yè)進行相關數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)：波獎獲得者的經(jīng)濟效益是普通企業(yè)的3 倍;而在波獎企業(yè)中的上市公司，其股票價格是其他公司平均股價的5 倍多。該模式在深圳市政全面導入的結(jié)果同樣使得該企業(yè)效益和管理能力得到了持續(xù)提升

　　2 、引導企業(yè)實現(xiàn)卓越

　　就其實質(zhì)而言，“卓越績效標準”反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理最先進的理念和方法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，是一種實現(xiàn)企業(yè)卓越績效的系統(tǒng)方法，被國際上稱為“組織成功的路線圖”。

　　我國參考美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準，于2005年開始施行《卓越績效評價準則》GB/T19580 標準。精辟闡述企業(yè)如何從領導力、戰(zhàn)略、資源、供應鏈、關注顧客、適應動態(tài)市場、過程管理、行業(yè)標桿、測量改進等出發(fā)、直接導出經(jīng)營業(yè)績增長，為企業(yè)培育超越對手的“核心競爭力”，從而驅(qū)動企業(yè)提高績效并追求卓越!

　　二、導入“卓越績效標準”必須重點關注它的特點并結(jié)合企業(yè)的具體特點

　　我國近年通過開展質(zhì)量獎評審工作，激勵了一大批優(yōu)秀企業(yè)積極實施卓越績效標準。實踐證明，卓越績效標準是指導企業(yè)實現(xiàn)卓越績效非常有效的系統(tǒng)方法，有著以下突出的特點：

　　1 、強調(diào)“大質(zhì)量”觀

　　卓越績效標準作為質(zhì)量管理獎的評審標準，這里質(zhì)量的內(nèi)涵不僅限于產(chǎn)品、服務質(zhì)量，而是強調(diào)“大質(zhì)量”的概念，由產(chǎn)品、服務質(zhì)量擴展到工作、過程、體系、經(jīng)營以及改進的質(zhì)量。而經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的能力。卓越績效標準對企業(yè)從領導力、戰(zhàn)略、以顧客和市場為中心、測量分析和知識管理、以人為本、過程管理等方面提出了系統(tǒng)的要求，最終落實到企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，是當今國際上公認的經(jīng)營質(zhì)量標準(即TQM 的標準)。

　　2 、獨特的ADLI成熟度法

　　標準中“過程”被視為最基礎、也是最核心的概念，并對各類“過程”采用方法(包括：適當性、有效性和系統(tǒng)性3 個維度)—展開(包括：一貫性和所有應用2 個維度)—學習(包括：改善、變革和共享3 個維度)—整合(包括：協(xié)調(diào)、補充和融合3個維度)“(即A-D-L-I 法)四個方面來評價(或自我評價)企業(yè)的全面管理模式的系統(tǒng)成熟度。該法具有很強的實用性、量化性和可操作性。

　　3 、聚焦經(jīng)營結(jié)果

　　卓越績效標準強調(diào)結(jié)果導向，非常關注企業(yè)經(jīng)營的績效，“經(jīng)營結(jié)果”一項在標準滿分1000分中占到40% ～45%。但標準中所指的“績效”不只是利潤和銷售額，其中還包括了顧客滿意、產(chǎn)品服務和過程管理、財務和市場、人力資源、組織治理等5 個方面的綜合績效，充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應商、合作伙伴和社會等相關方的利益平衡，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　4 、追求卓越永無止境

　　不僅關注企業(yè)的比較優(yōu)勢，還注重對市場和競爭對手的分析，以制定出超越競爭對手、能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃環(huán)。卓越績效標準不同于ISO9000 質(zhì)量管理體系，不是一個符合性標準，而是一個成熟度標準。它不是規(guī)定了企業(yè)應達到的某一水平，而是引導企業(yè)持續(xù)改進，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。

　　盡管獲獎企業(yè)是少數(shù)，深圳市政目前離獲得深圳質(zhì)量獎也還有一定距離，但有數(shù)以千萬的企業(yè)將卓越績效標準作為一種自我評估的管理工具，促進企業(yè)的持續(xù)改進、逐步成熟，深圳市政同樣在不斷走向成熟。

　　三、對于深圳市政創(chuàng)獎過程重于獲獎本身

　　1 、發(fā)現(xiàn)改進機會

　　企業(yè)在創(chuàng)獎過程中，必須要以領導為首，有組織地學習、導入和實踐卓越績效標準，并依據(jù)卓越績效標準進行自我評估，識別企業(yè)自身優(yōu)勢和改進空間，增強企業(yè)超越自我的改進欲望和努力。例如：有的企業(yè)自認為已在行業(yè)中領先，各方面都不錯，但依據(jù)卓越績效標準進行自我評估后，發(fā)現(xiàn)自身仍有許多可以改進的空間;有的企業(yè)認為卓越績效標準的要求都已做了，但經(jīng)過自我評估，認識到還需要將已做的工作進行整合、改進和創(chuàng)新。一個卓越的企業(yè)不是沒有問題的企業(yè)，而應當是能不斷發(fā)現(xiàn)自己的改進機會，持續(xù)進行改進的企業(yè)。

　　2 、獲得專業(yè)評價

　　申報質(zhì)量獎的企業(yè)不論是否獲獎，都會得到一份全面的反饋報告。在資料評審的反饋報告中，評審人員將依據(jù)卓越績效標準逐條評價企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢，這些評價意見將有助于企業(yè)識別自己改進的優(yōu)先順序。能夠有機會進入現(xiàn)場評審的企業(yè)，還將得到一份現(xiàn)場評審的反饋報告。反饋報告對企業(yè)學習、理解和實施卓越績效標準非常有價值，企業(yè)可以將它看作是一份全面、系統(tǒng)的咨詢報告。

　　3 、過程重于獲獎本身

　　質(zhì)量獎不僅是一種極高的榮譽，而且獲獎企業(yè)將被認可為具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是極佳的宣傳，必將幫助企業(yè)在市場上取得更大的成功。顯而易見，這是企業(yè)創(chuàng)獎的一個重要目的，也是質(zhì)量獎特有的激勵作用。國內(nèi)外的成功經(jīng)驗證明，創(chuàng)質(zhì)量獎的價值不僅僅是獲得獎杯，更多是在于創(chuàng)獎的過程。

　　總之，導入“卓越績效標準”是深圳市政應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，可以重復使用的改進工具，正在為該企業(yè)帶來有價值的改變。

【相關閱讀】

• 讓投融資項目“干干凈凈”竣工
• 新形勢下工程建設領域平臺型公司提升競爭力思考
• 創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展再提速
• 以“廉建聯(lián)控”四大體系，構(gòu)建央企“不能腐”的體制機
• 合同風險的形成與動態(tài)化解
• 建立全過程合同風險管理系統(tǒng)