信息化項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理

發(fā)布日期：2018-01-18來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源編輯：張繼蕊

[摘要]

　　 實(shí)施任何項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，即在企業(yè)投入相應(yīng)資源后沒有如期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。出現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的根源在于，在項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)發(fā)生很多意想不到的某些事件，這些事件導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)。和工程項(xiàng)目相比，信息化項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)更大，因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目是看不見、摸不著的項(xiàng)目。如何規(guī)避信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)呢？ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，就是在項(xiàng)目實(shí)施過程中對(duì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行主動(dòng)而系統(tǒng)的識(shí)別、評(píng)估并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和行動(dòng)，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。風(fēng)險(xiǎn)管理由風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)部分組成。

　　 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是確定風(fēng)險(xiǎn)事件及其來(lái)源。由于風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)際上只能算是一種預(yù)測(cè)分析，是對(duì)可能會(huì)給項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)負(fù)面影響的環(huán)節(jié)和因素所進(jìn)行的假想。目的是做到有備無(wú)患，當(dāng)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)。

　　 需要注意的是，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別將貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程，而不僅僅是項(xiàng)目的開始階段。風(fēng)險(xiǎn)因素可能來(lái)自需求、技術(shù)、資金、實(shí)施方等各個(gè)方面，但項(xiàng)目實(shí)施最根本的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的期望，因此風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注影響項(xiàng)目期望的因素。同時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中，也需要辯證地分析風(fēng)險(xiǎn)因素的負(fù)面效應(yīng)（即風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的威脅）和正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會(huì)）。

　　 具體的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，主要有：

　　 ① 頭腦風(fēng)暴法，就是由項(xiàng)目小組成員在一起，反復(fù)假設(shè)“如果……，那就會(huì)……”，充分預(yù)測(cè)信息化項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種情況，從而盡可能多的找出影響項(xiàng)目成功實(shí)施的因素。

　　 ② 專家判斷法，即請(qǐng)教擅長(zhǎng)信息化項(xiàng)目實(shí)施的專家、學(xué)者、教授，經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問等，從理論與實(shí)踐多方面來(lái)判斷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素的正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)。

　　 ③ 調(diào)查問卷法，即事先設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格、問卷，然后選取特定的調(diào)查對(duì)象，然后總結(jié)出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)；另外，詢問項(xiàng)目組成員也非常有幫助，問問他們以前做過的項(xiàng)目里曾發(fā)生過哪些意料不到的問題。也許管理部門又提出了新的優(yōu)先項(xiàng)目，也許最好的成員突然不能參加進(jìn)來(lái)了，也許預(yù)算減少了，也許其中的一項(xiàng)任務(wù)完成拖期了，也許另一個(gè)小組超出了預(yù)算，或者也許出現(xiàn)了未預(yù)見到的技術(shù)問題……要把進(jìn)度（包括可能延誤項(xiàng)目的因素）、人員（包括威脅到位的因素）、財(cái)務(wù)（包括威脅預(yù)算的因素）以及范圍（包括導(dǎo)致最終產(chǎn)品的難以完成的因素）等各方面的風(fēng)險(xiǎn)一一區(qū)分開來(lái)。

　　 ④ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，就是借助以往企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，來(lái)類推、聯(lián)想這個(gè)信息化項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)因素。

　　 ⑤ 理論分析法，即通過建立數(shù)學(xué)模型等方法從理論上來(lái)分析信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，比如決策樹、敏感性分析、蒙特卡羅模擬等。

　　 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估又稱作風(fēng)險(xiǎn)量化，就是比較風(fēng)險(xiǎn)的大小，從而決定是否需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法很多，歸納起來(lái)主要包括以下幾種：用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；用風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重性；用現(xiàn)有的手段能否控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可控性；用風(fēng)險(xiǎn)影響的地域大小、對(duì)象多少等來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響的范圍；用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的階段來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間。

　　 實(shí)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，常常用逐項(xiàng)評(píng)分的方法來(lái)量化風(fēng)險(xiǎn)的大小，即事先確定評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，然后由項(xiàng)目小組一起，對(duì)預(yù)先識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)一一打分，然后得出不同風(fēng)險(xiǎn)的大小。

　　 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

　　 針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施去響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，就是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，其目的是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，回避威脅。

　　 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會(huì)）制定增強(qiáng)措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)，需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序，采取相應(yīng)的措施加以控制，對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)可以是盡量避免、努力減小或設(shè)法接收。

　　 另外，在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要注意應(yīng)對(duì)的“及時(shí)性”和“反復(fù)性”，即在第一時(shí)間對(duì)各種突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)作出判斷并采取措施；對(duì)已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常進(jìn)行回顧，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠得到穩(wěn)定長(zhǎng)期的控制。

　　 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的措施主要有：

　　 ① 修正項(xiàng)目目標(biāo)或范圍。盡管有深入的項(xiàng)目調(diào)研和詳盡的項(xiàng)目規(guī)劃，但信息化項(xiàng)目過程中的需求改變常常難以避免，因此為保證項(xiàng)目的實(shí)施效果，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)或范圍加以必要修正，能夠有效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目偏離需求的風(fēng)險(xiǎn)。

　　 ② 加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)能夠提高參與項(xiàng)目的IT人員和業(yè)務(wù)人員甚至管理人員、決策者對(duì)信息化項(xiàng)目的認(rèn)知，對(duì)規(guī)避項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有良好的效果。

　　 ③ 準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)保證金，適當(dāng)預(yù)留項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間。信息化實(shí)施往往周期較長(zhǎng)，在項(xiàng)目預(yù)算中預(yù)留一定數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)保證金，時(shí)間計(jì)劃中預(yù)留一定的時(shí)間，能夠有效應(yīng)對(duì)由于項(xiàng)目需求改變或者范圍增加而造成的時(shí)間和成本風(fēng)險(xiǎn)。

　　 ④ 始終貫徹項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)流程。嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理中的時(shí)間、成本、質(zhì)量控制等標(biāo)準(zhǔn)流程，能夠有助于控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　 ⑤ 引入第三方咨詢和監(jiān)理。信息化項(xiàng)目初期尤其是剛剛開展信息化項(xiàng)目的企業(yè)，在信息化項(xiàng)目實(shí)施中引入第三方咨詢和監(jiān)理，能夠利用第三方的專家優(yōu)勢(shì)和對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　 ⑥ 加長(zhǎng)模擬階段的周期。信息化項(xiàng)目中最重要的是信息系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，因此加長(zhǎng)系統(tǒng)模擬業(yè)務(wù)流程的周期，使之充分適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能夠保證項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的適應(yīng)性，從而降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

　　 ⑦ 行政強(qiáng)制手段。項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)以培訓(xùn)和溝通為主，但并不排除采用行政手段強(qiáng)制實(shí)施，對(duì)于項(xiàng)目中的某些難點(diǎn)，采用行政強(qiáng)制手段能夠起到很好的效果。

　　 ⑧ 終止項(xiàng)目。這是一種極端的做法，往往由于項(xiàng)目目標(biāo)沒有明確所致，采用這種做法雖然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的徹底失敗，但也是萬(wàn)不得已，能夠避免企業(yè)更大的損失。

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